Minha torneira tem 2 anos de garantia e ela estragou, mandei pra consertar e eles falaram que não consertando plásticos.

Senhora Graziela, bom dia!

Informamos que a Granville Metais tem como política, atender seus clientes com base na legislação vigente do ******* do consumidor, Lei n8.*******/90, inclusive no que diz respeito a boa fé consumerista.
E é por este motivo que sua solicitação de troca do produto foi recusada após análise técnica. Todavia, não iremos anexar a este direito de resposta, o print do nosso laudo técnico, seguido das fotos de parte de seu produto, porque nosso intuito ainda assim, é preservá-la, pois aqui não é o canal que irá resolver a questão.
Informamos também que a senhora adquiriu seu produto em 06/******* e que após 11 meses de uso, reclamou um defeito que não é de fabricação, enviando-nos para análise uma peça TOTALMENTE, reprovada para troca, haja vista, que o produto foi adquirido sem as avarias ali apresentadas.
Não obstante, informamos para conhecimento dos demais consumidores, que a senhora veio até este site de reclamação com as expressões acima reclamada, porém não mencionou para que as pessoas tivessem o conhecimento, que todos os telefones cadastrados pela senhora no site da sua compra, não são atendidos pela senhora, ou seja, não nos viabilizou meios de contato para tentarmos entender melhor a sua reclamação e assim orientá-la da melhor forma possível.
Logo, não poderá atribuir a Granville Metais a falta de respeito com o consumidor, tendo em vista que buscamos vários contatos com a senhora e não obtivemos êxito.
Todavia, se restou-lhe alguma duvida sobre a negativa da troca, solicitamos que entre em contato conosco através do nosso site, telefone do SAC ou atenda os telefones informados pela senhora, pois somente assim, poderemos dar-lhe um melhor posicionamento sobre a questão.
E como um adendo, deixamos como sugestão:
O site Reclame Aqui é um site para que os consumidores tenham como base, como são tratadas pelas empresas as relações comerciais de forma que, assim como existem empresas que agem de má-fé com seus clientes, existem os dois lados também e infelizmente alguns consumidores buscam atingir seus anseios ainda que para tanto, faltem com a verdade; o site poderia entrar em contato com as empresas e buscar a veracidade das informações prestadas pelas partes, para que assim, as reclamações que não atendam a legislação não venham denegrir a imagem das empresas sérias, que buscam atender seus clientes da melhor forma possível visando sempre o princípio da boa-fé, conforme estabelece o código de defesa do CONSUMIDOR.

Atenciosamente,


Granville Metais Sanitários
Departamento Comercial

Quero meu dinheiro de volta

Boa tarde!

Ressaltamos que a Granville Metais é uma empresa séria e segue as normas estabelecidas pelo código de defesa do consumidor, conforme lhe orientamos, impossível tratarmos o caso, vez que a senhora não nos dá subsídios para contato.
Solicitar troca de produto, cujo defeito foi ocasionado por terceiros ou solicitar devolução de valores aleatoriamente, não condiz com as práticas consumeristas, a não ser que o consumidor age de má fé para obtenção de vantagens ilícitas, ainda assim, não há respaldo na legislação, manteremos nossa resposta e pela inércia de vossa parte, damos o caso por encerrado.


Atenciosamente,


Granville Metais