Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

24/03/2023 às 16:22

ID: 161662571

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Foi comprado uma torneira no dia 9 de setembro de *******.em novembro de ******* apresentou defeito vazando água por todo lado, entramos em contato com a empresa e a mesma fez a troca do tubo.. agora em março de ******* apresentou o mesmo defeito, entrei em contato de novo com a empresa, pediram para enviar a torneira completa para análise quando a torneira chegou para fazer a análise entraram em contato com migo questionando porque não mandei o tubo que já tinha sido trocado, informei a eles que não tinha mais o tubo porque o mesmo estava com defeito.. pois bem informaram que ia fazer a devolução do valor pago pelo produto.. enviei minha chave Pix mais até agora não https://******* em contato novamente falaram que tinha que esperar.. agora estou a uma semana sem torneira e eles ainda querem que eu espere a vontade deles.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/03/2023 às 07:39

Prezado senhor Daniel, bom dia!

Desde o seu primeiro contato, fizemos todas as tratativas dentro das cordialidades possíveis enviando-lhe a peça de reposição para substituição com base no que o senhor apenas nos informou, ou seja, não usamos do nosso direito de verificação sobre se de fato foi defeito de fabricação, mas cumprimos nosso papel em respeito a boa fé do consumidor.

Ocorre que o senhor nos contactou novamente, alegando o defeito acerca da mesma peça e no intuito de poder sanar em definitivo a questão apresentada, solicitamos o produto para verificação técnica, o qual nos foi encaminhado pelo senhor sob custeio da empresa.

Todavia, recebemos o produto com algumas avarias nas quais não se tratam de defeito de fabricação.
Não obstatnte, decidimos pelo ressarcimento do valor de sua compra via pix no prazo hábil de 4 dias.

******* que podemos levar até 30 dias para resolução do problema, dentro do prazo máximo estipulado pelo CDC que é de 30 dias

Peças de reposição (vedantes, guarnições, reparos) possuem garantia de 01 ano contra defeito de fábrica.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Boa semana

Atenciosamente,
Atendimento Granville Metais Sanitários