GRAN VISION INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/04/2026 às 11:58

ID: 245248491

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha manifestação de insatisfação e requerimento de ressarcimento integral dos valores pagos à empresa GRAN VISION INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA (GVA), em razão de condutas que considero abusivas, desorganizadas e potencialmente ilegais.

Inicialmente, informei de forma clara que meu vínculo contratual era exclusivamente com a imobiliária Porto5, não havendo contrato firmado diretamente com instituição bancária. Ainda assim, fui induzida a acreditar que a empresa poderia atuar na revisão contratual, sem que houvesse, naquele momento, base jurídica concreta para tal procedimento.

Durante todo o atendimento, fui submetida a sucessivas mudanças de orientação por diferentes atendentes (Giovanna, Joyce, Sara, Greicielle, Kauan), sem qualquer padronização ou transparência, o que demonstra desorganização e possível indução ao erro. Ressalto, inclusive, que as atendentes Giovanna e Joyce não recebem mais mensagens via WhatsApp após toda a tratativa, o que evidencia descontinuidade no atendimento e possível tentativa de dificultar a comunicação.

No dia 31/03/2026, efetuei o pagamento de R$ 3.500,00 via boleto, inclusive arcando com encargos adicionais superiores a R$ 700,00, decorrentes da operação via intermediador financeiro, valor este pago sob a expectativa legítima de prestação de serviço técnico e jurídico adequado.

Posteriormente, fui surpreendida com a exigência de apresentação de documentos (como DDC), mesmo após ter reiterado que ainda não possuía contrato com instituição bancária, o que evidencia falha grave na análise prévia do meu caso.

Em 06/04/2026, fui novamente contatada, sendo informada de uma suposta redução de parcelas e reconhecimento de juros abusivos informação esta que reforçou minha confiança no serviço. Contudo, logo em seguida, fui pressionada a efetuar pagamento adicional de R$ 5.900,00 a título de laudo pericial, sob a alegação de que seria necessário para garantir tais condições e eventual restituição de valores.

Destaco que tal cobrança não encontra respaldo em procedimento administrativo junto ao Banco Central do Brasil, tampouco foi apresentado qualquer processo judicial que justificasse a nomeação de perito ou a exigência de honorários periciais.

Ademais, a abordagem utilizada foi inadequada e coercitiva, incluindo:

- questionamentos indevidos sobre minha conduta pessoal;
- tentativa de constrangimento ao insinuar negativa de colaboração;
- menção a possíveis consequências jurídicas sem fundamento claro;
- tratamento desrespeitoso e incompatível com a boa-fé objetiva que rege as relações de consumo.

Diante de todo o exposto, resta evidente a ocorrência de:

- falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC);
- possível prática abusiva (art. 39 do CDC);
- violação ao dever de informação e transparência.

Dessa forma, REQUEIRO:

1. O CANCELAMENTO imediato de qualquer vínculo contratual;
2. O RESSARCIMENTO INTEGRAL do valor pago (R$ 3.500,00), devidamente atualizado;
3. A formalização da resposta no prazo máximo de 48 horas.

Ressalto que, em caso de não atendimento, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como pelas vias judiciais.

Sem mais.

Atenciosamente.