App de Declaração de IR não entrega o que promete e suporte técnico não resolve o problema de declaração de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 11:06
ID: 248629811
Este seria o 3o ano que eu uso um recurso útil do app que é a declaração do IR, mas este ano o app conseguiu fazer a façanha de não me entregar nada. Há uma página onde eu deveria declarar [Editado pelo Reclame Aqui] antes de 2019. Eu fiz isso, mas ele não passa para a tela seguinte. Eu entrei em contato tanto pelo chat do aplicativo quanto pelo chat que eles deixaram disponibilizado aqui no RA, mas não adiantou. Eles simplesmente não sabem o porquê do programa reagir assim, isto é, eles lavam as mãos. Paguei por 2 anos do produto justamente porque ele tinha este recurso, mas eles não entregam o que prometem e, pior, não fazem a mínima ideia de como consertar isso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 21:13
Olá, Cristiano! Tudo bem?
Verificamos que sua declaração foi enviada com sucesso.
Entendemos perfeitamente o quanto foi frustrante bater nessa dificuldade bem na hora de finalizar a declaração, ainda mais sendo você um usuário fiel que confia em nós há tantos anos. Lamentamos profundamente que tenha passado por esse percalço.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que havia uma movimentação registrada pela B3 sem a informação de custo de aquisição vinculada. Como esse dado não veio preenchido, o sistema não conseguiu concluir a configuração da carteira e gerar a declaração.
Assim que recebemos a informação enviada por você, realizamos o ajuste necessário e liberamos o acesso à sua declaração.
Agradecemos de coração pelo seu feedback. Levamos esse tipo de situação muito a sério e já estamos avaliando melhorias para tornar esse processo mais claro e robusto, evitando que outros clientes passem pelo mesmo problema.
Qualquer dúvida ou se precisar de mais apoio, é só chamar.
Estamos à disposição!
Um abraço,
Equipe Grana.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:40
O atendimento foi até rápido e foi feito em duas etapas. Na primeira sou atendido por alguém que não faz a mínima ideia do que fazer, e na segunda por um especialista, que resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9