Assinatura de Software: Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento Após Insatisfação com a Experiência e Funcionalidades
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:20
ID: 249935737
Assinei o software com base em propagandas do mesmo, utilizando o aplicativo gostei muito da interface, tem ferramentas legais na parte de IA e outras coisas legais mas falta muito pra ser um app que resolva tudo que preciso no dia a dia, não tenho o rendimento em % dos ativos e o acesso as informações de quanto estão rendendo não me agradou nem um pouco, quero cancelar e quero estorno do meu dinheiro, vou voltar pro app que utilizava antes, infelizmente tem muita propaganda no app pra assinar com desconto e não existe opção de cancelamento e estorno por não ter gostado da experiência, sinceramente, um app que se propõe a ser "moderno" com essas práticas completamente ridículas e que dificultam o cancelamento, não quero mais usar a ferramenta de vocês. e estão me cobrando outro valor no cartão de credito.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:02
Olá, Alberto! Tudo bem?
Primeiro, obrigado pelo feedback sincero. Fico feliz que você tenha gostado da interface e das ferramentas de IA isso é importante pra gente. Entendo perfeitamente sua frustração com os pontos que ainda faltam, especialmente o rendimento em % dos ativos e o acompanhamento claro de performance. São funcionalidades que estamos evoluindo e seu relato ajuda bastante.
Sobre a assinatura, identificamos que a contratação foi realizada na modalidade promocional de 2 anos do Mais Grana Anual. Durante o atendimento, esclarecemos os detalhes da contratação e seguimos com a solução solicitada por você.
Conforme alinhado, o cancelamento foi concluído e o reembolso integral dos valores pagos já foi processado.
Pedimos desculpas pela experiência ruim. Feedbacks como o seu são essenciais para melhorarmos não só as funcionalidades, mas também a transparência e facilidade de uso.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, seguimos à disposição.
Um abraço,
Equipe Grana.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:11
ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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