Cobrança de plano superior com serviço inferior e falta de acesso ao serviço contratado
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 13:39
ID: 249527635
"Prezada equipe da Grana Capital,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço e o suporte prestados pela empresa. Já sou cliente de vocês (no plano GRANA IR) e, infelizmente, o histórico de atendimento sempre deixou muito a desejar. Mesmo assim, decidi dar um voto de confiança e fazer um upgrade para o plano "MAIS GRANA", que oferece a facilidade da declaração 'com preenchimento automático', buscando justamente otimizar o meu tempo e evitar dores de cabeça. No entanto, o que era para ser uma solução se tornou um enorme problema.
O processo de contratação já se mostrou extremamente desgastante. Precisei acionar o chat por diversas vezes apenas para conseguir realizar a mudança de categoria. Quando finalmente disponibilizaram o link de pagamento para a subida de nível, o valor cobrado no meu cartão foi referente à assinatura superior (MAIS GRANA), mas o acesso liberado no sistema permaneceu restrito ao plano inferior (GRANA IR). Ou seja, houve a cobrança por um serviço premium, mas a entrega continuou sendo a do serviço básico.
O reflexo dessa falha interna gerou um transtorno imensurável na minha rotina. Confiando na promessa da Grana Capital de que o serviço estaria disponível após o pagamento, organizei toda a minha agenda pessoal e reservei este domingo exclusivamente para preencher e finalizar a minha declaração do Imposto de Renda. Para a minha surpresa e frustração, ao acessar a plataforma, deparei-me com o erro e a falta de atualização do meu acesso.
Sei que a resposta padrão da empresa será a de que o problema será corrigido no próximo dia útil (segunda-feira), mas essa justificativa não repara o dano e o estresse já causados. Eu trabalho intensamente durante a semana, tenho uma rotina repleta de compromissos e este domingo era a minha única janela de tempo livre planejada para cumprir essa obrigação fiscal de forma tranquila, utilizando as informações automatizadas pelas quais paguei no plano "MAIS GRANA".
A negligência da empresa tirou o meu direito de usar o serviço no momento planejado. Diante do evidente descumprimento da oferta, exijo a regularização imediata do meu acesso com todos os recursos contratados, um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, além de uma reparação pelo prejuízo causado. Fica aqui o meu registro de total desapontamento com a falta de respeito ao tempo e ao dinheiro do consumidor."
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:29
Olá, Allyson! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve.
Entendemos que a sua insatisfação não estava relacionada apenas a uma questão técnica, mas principalmente ao impacto que a situação causou no seu planejamento. Sabemos que você reservou um momento específico da sua rotina para cuidar da declaração e que a expectativa era encontrar tudo pronto para utilização após a contratação do serviço.
Reconhecemos a frustração gerada quando isso não aconteceu da forma esperada e agradecemos por ter compartilhado conosco todos os detalhes do ocorrido.
Após recebermos o seu relato, nossa equipe acompanhou o caso de perto, priorizou a análise da situação e buscou oferecer o suporte necessário para que você pudesse seguir com a sua declaração com mais tranquilidade. Além disso, realizamos um contato dedicado para auxiliá-lo durante o processo e garantir que suas dúvidas fossem tratadas de forma mais próxima e personalizada.
Ficamos felizes por termos conseguido estabelecer esse acompanhamento e ajudar na continuidade da sua declaração, mas isso não diminui a importância do seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos, comunicação e experiência oferecida aos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de conversar, entender a sua perspectiva e atuar na resolução do caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Grana.