Dificuldade no uso do aplicativo, divergências na declaração de IR e lentidão no atendimento ao cliente, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.

Question

Prezados,
Em relação aos serviços contratados junto à Grana Capital, venho apresentar as seguintes insatisfações:
Dificuldade de utilização do aplicativo, impactando negativamente a experiência do usuário.
Existência de muitas divergências na declaração de Imposto de Renda gerada pela empresa, em comparação com a declaração do ano anterior.
Dificuldade para esclarecer as pendências por meio do chat, devido à lentidão no atendimento, o que impede um diálogo esclarecedor. Além disso, o chat é frequentemente encerrado de forma repentina.
O resultado final da declaração de Imposto de Renda foi insatisfatório e vai exigir muito trabalho para correções, evidenciando deficiência no aplicativo.
Diante desses problemas, manifesto minha insatisfação com a compra realizada online em 21/04/2026. Estando no prazo de 7 dias, solicito a rescisão contratual e a devolução do valor pago, R$299,00, via cartão de crédito.
Aguardo providências o mais breve possível.
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Cpf *****

Accepted Answer

Olá, Emilio! Tudo bem?

Reembolso realizado com sucesso!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno ou insatisfação na sua experiência com a nossa plataforma.

Após análise da sua solicitação, esclarecemos que a declaração gerada pelo sistema segue as informações fornecidas e os dados oficiais disponíveis, não havendo inconsistências identificadas por nossa equipe no processamento do seu IR. Contudo, entendemos e respeitamos sua decisão de cancelamento dentro do prazo informado.

Ressaltamos também que, neste período de Declaração de Imposto de Renda, estamos com um volume de atendimentos significativamente elevado, o que pode impactar o tempo de resposta no chat e o fluxo de suporte. Ainda assim, seguimos trabalhando continuamente para reduzir esses impactos e melhorar a experiência dos usuários.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Abraços,
Equipe Grana.

Dificuldade no uso do aplicativo, divergências na declaração de IR e lentidão no atendimento ao cliente, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor