Falha na integração do programa de Imposto de Renda com o sistema da empresa para geração da declaração 2026
Resolvido
Macaé - RJ
26/04/2026 às 20:32
ID: 247008521
Olá, boa noite!
A minha questão é diferente, tentei no site deles buscar um chat para conversar e não encontrei, falei com a IA deles que me disse que havia um chat, que não aparece no aplicativo que uso no celular. Hoje coloquei para gerar a minha declaração do imposto de renda, o sistema gerou aparentemente correto. Porém, não consegui de forma nenhum fazer com os valores fossem para o IRPF 2026, tentei nele instalado na minha máquina não foi, tentei nele online e nada, não integrou as informações, não entendi o porquê, pois fiz o passo a passo. Ferramenta >restaurar, peguei o arquivo em DBF e nada de continuidade.
Não sei mais o que fazer, preciso saber se esta acontecendo com mais alguém, se foi uma falha sistémica..
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:50
Olá, Patricia! Tudo bem?
Comunicamos que tentamos contato com você pelos nossos canais de atendimento (chat e e-mail), porém não tivemos retorno até o momento. Ainda assim, seguimos à disposição para te ajudar por aqui.
Sentimos muito pela dificuldade que você encontrou no processo. Entendemos como isso pode ser frustrante, principalmente após seguir o passo a passo e ainda assim não conseguir concluir a importação dos dados no IRPF 2026 ao final do processo.
Sobre o que você relatou, no momento não identificamos registros de falha sistêmica. Em alguns casos, a dificuldade na importação pode estar relacionada ao processo de restauração do arquivo dentro do programa, o que pode impactar a leitura correta das informações no IRPF 2026.
Ainda assim, queremos te ajudar a resolver isso da forma mais rápida possível.
Se você quiser, podemos te apoiar em uma videochamada para revisar o processo em tempo real e identificar exatamente onde está ocorrendo a falha. Dessa forma conseguimos te orientar diretamente até a conclusão da importação.
Ficamos à disposição para seguir por aqui ou, se preferir, já podemos organizar o agendamento da chamada para te ajudar.
Um abraço,
Equipe Grana.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 19:48
É uma boa empresa, infelizmente a resposta veio após a resolução do que eu precisava, fiz manualmente..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7