Falta de Atendimento Humano na Plataforma e Valores com ERROS
Resolvido
Piracicaba - SP
02/06/2026 às 10:00
ID: 250317521
Fiz uma assinatura dia 01/06, e não tive qualquer atenção.
Empresa aparentemente sem atendimento humano, somente IA, o que é um absurdo pra um assunto tão sério. Não é possível tirar uma dúvida ou simplesmente usar a plataforma. Estranho até a B3 apoiar e indicar uma empresa que não funciona.
Consta um valor de prejuízo a compensar que quero EXCLUIR da conta, para usar tudo novo. Nenhum canal de atendimento, nenhum telefone. Onde está o número do telefone obrigatório por lei?
Aguardo contato urgentemente, caso contrário cancelarei a conta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:07
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção inicial que teve ao utilizar nossos serviços.
Após o seu contato, nossa equipe realizou um atendimento individual para entender melhor a situação e identificar a origem da divergência. Verificamos que a sua necessidade estava relacionada ao histórico de prejuízos acumulados da carteira. Como você preferia não considerar os registros anteriores e possuía seus próprios controles para um período específico, realizamos os alinhamentos necessários para que a carteira passasse a ser considerada a partir da data solicitada por você.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar, esclarecer os pontos levantados e encontrar uma solução que atendesse à sua necessidade.
Agradecemos pela oportunidade de resolver o caso e pelo feedback compartilhado. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, canais de atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Grana.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:40
É uma pena que a empresa só dê atenção aos novos clientes após ter reclamações feitas aqui no RA. Passei 2 dias no chat e não tive atenção. Só depois de reclamar, veio a resposta. Pelo menos agora está tudo certo. Continuarei a utilizar o serviço, para ver se funciona bem. Caso não dê certo, infelizmente cancelarei o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5