Péssimo serviço

Olá, Fernando! Tudo bem?

Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Sabemos que a contratação foi realizada com a expectativa de obter praticidade na entrega da declaração e entendemos a insatisfação gerada ao não conseguir acessar o material no momento em que precisava.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que, no momento da contratação, já havia um aviso informado na plataforma de que novas assinaturas estavam passando por um processo de revisão da carteira antes da disponibilização do relatório. Sua assinatura foi realizada após a disponibilização desse comunicado e, ao prosseguir com a contratação, você concordou com essa condição.

Essa revisão é um procedimento realizado para garantir maior precisão e consistência das informações apresentadas ao cliente.

Durante o atendimento, entramos em contato para tratar o seu caso e identificamos que a declaração ainda não havia sido gerada na plataforma. Ainda assim, respeitamos a sua solicitação e seguimos com o reembolso integral do valor pago.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional.

Um abraço,
Equipe Grana.

Não foi informado. A informação era que a declaração estaria pronto em 5 minutos. Este aviso foi apenas após o pagamento. Quero ressarcimento, caso contrario irei no consumidor.gov

Olá, Fernando! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, seguimos com o reembolso solicitado e encaminhamos o comprovante através do e-mail cadastrado. Como não recebemos retorno pelos canais em que estávamos conduzindo o atendimento, reenviamos novamente o comprovante para o seu e-mail para facilitar a conferência.

Também compartilhamos os registros e prints contendo os horários relacionados ao aceite e à contratação. Consta em nossos registros que o aviso estava sendo exibido na plataforma e que o aceite ocorreu em 26/05/2026 às 20:24, enquanto a assinatura foi concluída posteriormente, em 26/05/2026 às 21:17.

Caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência, basta nos responder pelos canais já utilizados para que possamos te auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Um abraço,
Equipe Grana.