Plano 'Mais Grana' não cumpre o prometido em relação ao cálculo de day trade e atendimento indisponível, solicito reembolso e cancelamento.

Olá, Julia! Tudo bem?

Sentimos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos a frustração gerada ao contratar o plano com uma expectativa específica e não conseguir concluir o processo da forma esperada.

Sabemos que lidar com declaração de investimentos, especialmente operações de day trade, já é algo complexo por si só. Por isso, entendemos o quanto é decepcionante quando a experiência na plataforma e no suporte não transmite a clareza e o suporte que você esperava receber.

Verificamos o seu caso e o cancelamento do plano, assim como o reembolso integral, já foram realizados conforme solicitado dentro do prazo legal. O comprovante do estorno também foi enviado para o seu e-mail para conferência. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a operadora do cartão.

Durante o atendimento, também nos colocamos à disposição para auxiliar de forma guiada na utilização da plataforma e no processo da declaração. Ainda assim, compreendemos sua decisão diante da experiência que teve, principalmente em relação à indisponibilidade momentânea do atendimento e à dificuldade de contato.

Seu feedback foi registrado e compartilhado com os times responsáveis, porque pontos como clareza na comunicação, expectativa sobre funcionalidades e agilidade no suporte são extremamente importantes para a experiência dos nossos clientes.

Desejamos que você consiga concluir sua declaração da melhor forma possível e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.

Abraços,
Equipe Grana.