Plano Mensal Copia e Cola não fornece informações detalhadas, solicitando reembolso
Respondida
Uberlândia - MG
29/05/2026 às 22:58
ID: 250089897
FIZ O PLANO MENSAL COPIA E COLA ACREDITANDO QUE EU IRIA OBTER ALGUMA INFORMAÇÃO MINIMA SOBRE A MINHA DECLARAÇÃO, MAS, SO MOSTRA O DESEMPENHO DA CARTEIRA EM % E MAIS NENHUM DADO SOBRE A MINHA CARTEIRA , OPERAÇÕES !!! SO DIRECIONA PARA QUE EU FAÇA UM UP GRADE PARA TER ACESSO AS INFORMAÇÕES E LIBERAR O COPIA E COLA. QUERO REEMBOLSO NÃO AUDA EM NADA ESTE SITE O MINIMO ERA MOSTRAR OPERAÇÕES ALGUM TIPO DE RESUMO OU RELATORIO SOBRE FIZ O VINCULO DO SITE DA B3 PARA PUXAR INFORMAÇÕES E MESMO ASSIM SÓ APARECE 0,00
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:28
Olá, Platão! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e identificamos que a assinatura contratada foi o plano mensal, que possui funcionalidades diferentes dos planos destinados à declaração de Imposto de Renda.
O relatório copia e cola e os serviços relacionados à declaração anual não fazem parte do plano contratado. Essas informações constam de forma clara tanto no site quanto dentro do aplicativo, na descrição dos recursos disponíveis em cada plano.
Portanto, a indisponibilidade dessas funcionalidades não decorre de falha da plataforma, mas da modalidade de assinatura escolhida no momento da contratação.
Ainda assim, entendemos que o plano não atendeu à sua expectativa e seguimos com o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe Grana.