Plano Premium de Aplicativo Não Entrega Funcionalidades Anunciadas para IR e Suporte Demorado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 11:48
ID: 249823445
Assinei o plano premium do aplicativo justamente pelas funcionalidades de geração do relatório de IR e do arquivo para preenchimento automático da declaração. Nenhuma das duas funcionalidades funciona.
Além disso, o suporte responde apenas uma vez por dia, sem apresentar solução concreta, enquanto o prazo do imposto de renda está se encerrando. Isso está me causando prejuízo e insegurança.
Solicito uma solução definitiva imediata, com prazo claro para resolução, ou o reembolso integral da assinatura, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, considerando que o serviço contratado não está sendo entregue conforme anunciado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:26
Olá, João! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve. Entendemos que você contratou o serviço esperando que a geração do relatório de IR e o arquivo para preenchimento automático funcionassem corretamente, mas isso não ocorreu de imediato. A demora nas respostas do suporte agravou a situação, ainda mais com o prazo da declaração se aproximando.
Assim que recebemos seu contato e priorizamos seu caso, a declaração foi disponibilizada e conseguimos resolver os principais pontos que estavam pendentes.
Pedimos desculpas por não termos agido com a agilidade necessária desde o primeiro momento. Reconhecemos que poderíamos ter sido muito mais rápidos.
Estamos comprometidos em melhorar a estabilidade das funcionalidades e a velocidade do suporte para que outros clientes não enfrentem o mesmo problema.
Se ainda houver qualquer pendência ou precisar de ajuda adicional para envio ou retificação, é só nos avisar que te damos suporte imediato.
Um abraço,
Equipe Grana.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:03
Apesar da demora é só após a reclamação aqui, eles resolveram o problema em tempo hábil para o usar a aplicação antes do fim do prazo de entrega do IR
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7