Granada Hotel

Reclamar dessa empresa

São José - SC

20/08/2025 às 14:30

ID: 224980599

À Gerência do Hotel Américas Granada,

Eu, venho por meio desta apresentar reclamação formal em razão do cancelamento abusivo de minha reserva.

I. Dos Fatos

Realizei reserva no hotel Américas Granada, com check-in previsto para 08/08 e check-out em 12/08.

Em razão do cancelamento do meu voo, precisei pernoitar em Brasília e só consegui chegar ao Rio de Janeiro no dia 09/08, por volta de 11h.

Ao me apresentar para realizar o check-in no hotel, fui surpreendido com a informação de que minha reserva havia sido cancelada integralmente, sem direito a usufruir das diárias restantes e sem qualquer reembolso.

Fiquei, assim, sem hospedagem em plena viagem de férias, sendo obrigado a procurar outro hotel às pressas, o que gerou novas despesas inesperadas.

Além do dano material, destaco o profundo desconforto e insatisfação com a forma como fui tratado, uma vez que a viagem ao Rio de Janeiro, planejada como período de lazer, acabou marcada de maneira extremamente negativa.


II. Fundamentação Legal

A conduta do hotel fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), notadamente:

Art. 6, inciso VI assegura a reparação de danos patrimoniais e morais sofridos pelo consumidor.

Art. 39, inciso V proíbe exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.

Art. 51, inciso IV considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.


Ainda que se alegue a aplicação de política de no-show, cancelar toda a hospedagem já paga por conta da ausência em apenas uma diária, em razão de fato comprovadamente de força maior, constitui prática abusiva e desarrazoada.

III. Do Pedido

Diante do exposto, solicito:

1. O reembolso integral ou proporcional das diárias não usufruídas (09/08 a 12/08);


2. A restituição do valor gasto com a nova hospedagem que fui obrigado a contratar;


3. A reparação pelos transtornos e prejuízos vividos, nos termos do art. 6, VI, do CDC.


Na ausência de solução amigável em até 10 dias, esclareço que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para buscar reparação material e moral.

Sem mais, aguardo retorno.