Granada Hotel

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Poços de Caldas - MG

12/07/2025 às 11:03

ID: 221910391

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Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a conduta do porteiro durante a madrugada do dia 12/07 por volta de 00:30.

Cheguei sozinho ao hotel por volta de 00h30. Ao tentar acessar o prédio, fui questionado de forma incisiva sobre minha hospedagem e precisei apresentar até o cartão do quarto para poder subir. Mais tarde, dois amigos meus ambos brancos chegaram, um por volta da 1h e o outro às 2h da manhã, e nenhum deles foi abordado ou teve sua hospedagem verificada.

Quero deixar claro que considero válida a verificação de hóspedes por motivos de segurança. No entanto, esse tipo de procedimento deve ser aplicado de forma igual a todos, e não de maneira seletiva. A abordagem que sofri foi desconfortável e me deixou uma dúvida inquietante: será que fui questionado apenas por ser negro?

Esse tipo de diferenciação no tratamento é inaceitável e precisa ser apurado com seriedade. Solicito que a gerência tome ciência do ocorrido e reforce junto à equipe a importância de um atendimento igualitário e respeitoso a todos os hóspedes, sem exceções.

Aguardo um posicionamento.