Granada Hotel

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Serra - ES

11/12/2024 às 13:17

ID: 204348149

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Estive hospedada no hotel Américas Granada no Rio de Janeiro na Lapa na av. Gomes freire *******, no dia 05 a 06/12 e 09 a 10/12,sendo duas diárias em dias diferentes. E agora chega na minha fatura além dessas diárias que estão corretas, duas cobranças indevidas de 2 diárias no mesmo dia (10/12), ou seja dois quartos no mesmo dia. Sendo que no dia 10 eu já havia feito o check-out e não estava mais no hotel.
Entrei em contato, liguei, mandei mensagem, pedi que estornassem e não tive retorno e nem boa vontade da parte do hotel e dos funcionários que me atenderam.
Disseram que não podem estornar porque são reservas com números diferentes. Só que eu estava lá no dia 09 e se eles viram que tinha reserva e que seria cobrado não me avisaram, e eu disse que era apenas uma reserva e uma diária, então não estão agindo correto comigo me cobrando 2 diárias sendo que eu nfiz o uso delas.
Eu quero o ressarcimento do que não foi usado, só isso.
Não é justo pagar pelo o que não usei.