Granada Hotel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/02/2025 às 11:52

ID: 210807579

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

**Assunto: Reclamação Cobrança em Duplicidade e Falta de Transparência**

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no Hotel Granada Américas em relação à minha reserva para o período de **21 a 22 de fevereiro**. Efetuei o pagamento antecipado da reserva de forma **on-line, via cartão de crédito**, porém, ao chegar ao hotel, fui surpreendido com a informação de que deveria pagar novamente para poder acessar o quarto.

Mesmo questionando a situação, fui informado de que **somente poderia entrar no quarto se realizasse um novo pagamento**, o que me deixou sem alternativa, considerando que precisava descansar após uma longa viagem. Em nenhum momento fui previamente alertado sobre essa exigência, o que me causou um grande transtorno, já que não havia me programado financeiramente para isso.

Além disso, ao questionar o ocorrido, me garantiram que o **valor pago em duplicidade seria estornado automaticamente em até 24 horas**, o que não aconteceu. O estorno só foi processado porque **nós tivemos que entrar em contato cobrando uma solução**, o que evidencia uma falha grave no atendimento e na transparência do hotel.

Diante disso, considero esse episódio extremamente prejudicial e desrespeitoso, tanto pelo impacto financeiro quanto pelo estresse causado. Espero que providências sejam tomadas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação. Também aguardo um posicionamento formal do hotel sobre essa falha e medidas para reparar os transtornos causados.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Rai santos do nascimento