NÃO NOS PAGARAM
Em réplica
Maringá - PR
21/03/2022 às 09:55
ID: 140392669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos locadores, e em 15/03/******* assinamos o contrato para que a imobiliária administrasse nosso apartamento.
Quando o inquilino deixou o apartamento em *******, a imobiliária praticamente nos deixou na mão. O atendimento e relacionamento com os clientes DEIXA MUITO A DESEJAR.
O ex-inquilino deixou o apartamento com uma série de reparos que deveria fazer e dívidas. Devido a muita insistência nossa (e pode acreditar, foi muita insistência mesmo) a imobiliária começou a tentar receber do agora ex-inquilino. Após inúmeras tentativas infrutíferas, por orientação e intermediação do advogado da imobiliária, aceitamos um acordo de parcelamento da dívida do inquilino em 10 vezes (quase 1 ano depois, já em *******). Valor esse que, de acordo com o que nos foi falado pelo financeiro e pelo próprio advogado da empresa, estava sendo pago a imobiliária corretamente, mas a imobiliária não poderia nos repassar pois não atingia o valor mínimo de repasse deles, ou seja, seria próximo a ******* reais por mês (o que em nenhum momento nos foi dito quando foi negociado o parcelamento). Mas ok, entendemos que ainda assim receberíamos (mesmo que parte com uns 5 meses e a outra em 5, ou seja, 2 anos depois do inquilino ter saído)
Acontece que, até o presente momento 21/03/22, um ano após esse acordo, A IMOBILÁRIA NÃO NOS PAGOU. Mesmo entrando em contato novamente com a imobiliária, a resposta que tenho é: vou pedir para o jurídico verificar e entrarão em contato.. e nada. Vou repassar ao financeiro.. e nada.
Portanto, além de não nos ajudar, ainda parece ter recebido e NÃO NOS REPASSADO O VALOR que, por direito, seria nosso.
Acho extremamente desagradável ter que fazer reclamações, e brigar para ter seus direitos respeitados. Mas eu garanto para quem estiver lendo isso que eu TENTEI INÚMERAS VEZES, resolver isso de outra forma. E não gostaria de ter que ir além ainda.
Aos locadores e locatários futuros eu só digo: Muito cuidado ao escolher uma imobiliária! Quando tudo vai bem, não precisaria imobiliária. São os momentos de dificuldades e problemas que nos mostram a verdadeira missão e valores da empresa.
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Resposta da empresa
22/03/2022 às 11:05
Bom dia Wilson. Estamos entrando em contato para resolver esta situação. Mas deixamos público e registrado que você tem toda razão, erramos ao não ter repassado estes valores. É um procedimento interno de controle realizar o repasse dos valores recebidos conforme são integralizadas as cobranças inadimplentes - e geralmente isso não é um problema. Mas neste caso em particular claramente este procedimento foi inadequado e faltou capacidade da nossa equipe para entender e resolver seu problema. Além de encontrarmos uma solução para seu caso, nos comprometemos em rever nossos procedimentos e treinar nossa equipe para que esse tipo de situação não ocorra mais.
Réplica do consumidor
15/06/2022 às 09:50
Bom dia. Após a reclamação, a imobiliária através de um dos funcionários (Yago), entrou em contato. Esse se mostrou muito prestativo em nos auxiliar o caso. Reconheceu a dívida do ex - inquilino no valor de R$ *******,00, dos quais já estavam em poder da imobiliária e deveria ter sido repassado para nós R$ *******,00 (do que o ex - inquilino tinha pago), e a imobiliária por erro administrativo ainda não nos tinha repassado nada. Após esse pagamento, referem ter sido notificado extrajudicialmente o ex-inquilino que pagou em abril R$ *******,00, maio nada, junho R$ *******,00 (pelo menos foi o que a imobiliária nos repassou). Enfim, estou recebendo, sem qualquer tipo de correção e sem uma regularidade... vamos aguardar e ver em quanto tempo iremos receber o restante..