Não repassaram o dinheiro

Olá Thays.

Verificamos o ocorrido e já realizamos o pagamento conforme comprovantes enviados no seu whatsapp.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
- A imobiliária fez todo o seu trabalho conforme contratada com o objetivo de bem administrar o seu imóvel e não descumpriu o contrato nem a enganou em nenhum momento, pelo contrário. ******* que não utilizamos o seu imóvel, nós administramos a locação conforme contrato de administração assinado entre as partes.
- Todo processo de rescisão pode exigir mais tempo para ser concluído, pois é necessário realizar a vistoria no imóvel e exigir do inquilino todo e qualquer reparo necessário, bem como que o inquilino apresente todos os comprovantes de pagamento e desligamentos necessários. Isso, claro, é feito com objetivo de proteger o seu patrimônio.
- No seu caso, a data de desocupação foi dia 27/02, com data de pagamento do inquilino previsto para até dia 10/03 com repasse dos valores para o dia 15/03. É impossível, portanto, dizer que estamos enrolando desde o começo de fevereiro se os valores de aluguéis foram devidos até a data de 27/02.
- O repasse foi realizado no dia 15/03, no entanto o contrato de locação está no nome do seu marido e a conta informada está no seu nome. Assim foram realizadas duas tentativas de pagamento por meio de DOC uma no dia 15/03 que estornou do dia 16/03 e outra no dia 16/03 que estornou no dia 17/03. O motivo do estorno foi a divergência de cpf. Após constatada a inconsistência dos dados foi realizado um depósito via cheque no dia 18/03, resolvendo assim o problema. Todos os comprovantes de depósito bem como dos estornos estão sendo encaminhados no seu whatsapp.
- Pedimos desculpas se não ficou claro no atendimento realizado pelos nosso colaboradores essas informações. Mas também um pouco de paciência, tendo em vista o momento crítico da pandemia que estamos vivendo - nossas atividades foram suspensas na semana anterior pela prefeitura e apesar do trabalho em home office há impacto na nossa capacidade de atendimento e de resolução de problemas. E, mesmo assim, não houve qualquer atraso da nossa parte.

Por fim, ressaltamos que prezamos e muito pela satisfação dos proprietários que nos confiam seus imóveis para administração. Estamos chegando ao 38 ano de existência, estando desde ******* atendendo no mesmo endereço e prestando as mesmas atividades com alegria e entusiasmo. E só chegamos até aqui pela confiança de nosso clientes e qualidade de nossos serviços. Por isso agradecemos e muito o feedback. Levaremos em conta sua insatisfação e crítica para reavaliar nossos processos e melhorar no que for possível.

O engraçado é que só após eu procurar meus direitos, reclamar de vocês formalmente as resposta as minhas questões apareceram. Eu não entrei em contato para esclarecer as coisas com vocês ontem ou semana passada. Estou tentando resolver a situação desde o dia que o inquilino deixou as chaves no escritório (que aconteceu no dia 18/02/******* e tenho como provar), até tive bastante paciência. Dei prazos, perguntei, e sempre ninguém sabia me informar corretamente. Um tal de jogar um para o outro, uma péssima administração e falta de comunicação tanto entre vocês como com o cliente. A questão da divergência de CPF que a Sra ou Sr se refere, também achei engraçado, porque quando depositaram o valor correspondente ao aluguel, não houve divergência de CPFs né?. Talvez ai mostre a falta de organização da empresa. Outra questão levantada por vocês é que não quebraram contrato comigo, e isso eu concordo, em momento algum falei que quebraram o contrato. A questão é que o contrato de vocês é raso, mal elaborado e que não consta informações adequadas para o cliente. Então sendo assim, cliente mal informado sobre valores, datas e prazos não houve quebra de contrato mesmo!
Espero que as coisas se resolvam mesmo, que o dinheiro caia em minha conta e tudo fique muito bem esclarecido. Ao que depender de mim perderam uma cliente, e com certeza não indicarei a empresa aos que conheço!