Produto não entregue após prazo e atualizações de rastreamento paralisadas
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
29/03/2026 às 21:19
ID: 244653457
Prezados,
Realizei uma compra através da plataforma Shopee, junto à empresa Multiloja, sendo a Granado Transportadora a responsável pela entrega.
O prazo final para entrega era dia 27/03/2026, porém o produto não foi entregue até o momento. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que a última atualização ocorreu em 21/03/2026, sem qualquer nova informação desde então.
No dia 25/03/2026, recebi contato telefônico de um representante da transportadora solicitando a localização da minha residência para realização da entrega. Enviei a localização conforme solicitado, porém, minutos depois, fui informada via WhatsApp de que a entrega não seria realizada naquele momento devido a problemas no sistema da transportadora.
Desde então, não houve qualquer novo contato, atualização ou tentativa de entrega, mesmo após o prazo já ter sido encerrado.
Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o status da minha entrega, bem como a definição de uma nova data para entrega do produto (sofá), ou, caso não seja possível, as devidas providências para solução do problema.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:42
Bom dia,
Pedimos desculpas pelo transtorno, em nosso sistema a mercadoria consta como entregue.
Caso ainda precise de ajuda basta nos acionar.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:06
Atrasou a entrega pq o caminhão quebrou e ninguém deu satisfação!
A loja Multiloja onde fiz a compra foi quem resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5