Relógio inteligente entregue destruído e com risco à segurança do cliente
Respondida
São Luís - MA
11/06/2026 às 08:56
ID: 251097163
Prezado vendedor,
Entro em contato diretamente porque o relógio inteligente que comprei com você foi entregue completamente destruído, com a tela estilhaçada e a caixa quebrada, sendo uma sucata totalmente inutilizável.
Para piorar a situação, ao abrir o pacote, quase sofri um acidente grave e acabei cortando o meu dedo nos estilhaços pontiagudos de vidro/acrílico.
O suporte do Mercado Livre está gerando um transtorno enorme, exigindo que eu vá até uma agência dos Correios manusear e transportar esse material cortante perigoso por minha conta, e ainda querendo cobrar o frete do meu bolso. Isso viola gravemente o Artigo 8 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expor o cliente a riscos de saúde e segurança, além de violar as normas dos próprios Correios sobre o envio de resíduos de vidro quebrado.
Como a responsabilidade pelo produto danificado na entrega é do fornecedor, exijo que você faça o estorno integral do meu valor imediatamente direto pela plataforma.
Já documentei tudo: tirei fotos do produto destruído, do meu ferimento e printei todas as conversas do suporte. Se o reembolso não for efetuado por você com urgência, acionarei meus advogados e darei entrada em uma ação judicial no Juizado Especial Cível contra a sua loja e o Mercado Livre por danos materiais, exposição ao risco e pelo meu tempo perdido, além de formalizar denúncias no Procon e no Consumidor.gov.br.
Evite maiores complicações jurídicas para a sua empresa e libere o meu reembolso. Aguardo o retorno com o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:47
Prezado Hugo, bom dia.Recebemos o seu e-mail e lamentamos o ocorrido com a sua entrega, bem como o relato do seu ferimento ao abrir a embalagem. Prezamos sempre pela integridade e pela melhor experiência dos nossos clientes.Para que possamos localizar a sua transação em nosso sistema e dar o devido andamento, solicitamos, primeiramente, que nos informe o número da compra.Notamos que o senhor optou por acionar simultaneamente plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov e realizar uma tentativa de contato telefônico, antes mesmo de aguardar um alinhamento direto conosco ou de seguir o fluxo natural de resolução do marketplace. Reiteramos que estamos à total disposição para resolver qualquer intercorrência de forma amigável, porém, é fundamental que as tratativas sigam as diretrizes sistêmicas da plataforma onde a compra foi originada (Mercado Livre).Em relação à orientação do suporte do Mercado Livre, esclarecemos que o processo de postagem reversa não é uma punição, mas sim uma etapa obrigatória e garantida por lei para a efetivação do estorno de compras online.Compreendemos a sua preocupação com o manuseio relatada em sua mensagem. No entanto, tranquilizamos o senhor de que a estrutura da caixa e do visor do referido relógio inteligente é composta de acrílico/policarbonato, e não de vidro estilhaçável. Portanto, não se enquadra nas restrições de materiais perigosos ou resíduos biológicos das normas de postagem dos Correios.Caso considere os fragmentos da embalagem de acrílico um risco ao manuseio, o senhor está totalmente autorizado a descartar essas partes avariadas com segurança em sua residência. Contudo, a devolução do aparelho smartwatch em si, embalado de forma segura em uma caixa de papelão padrão, segue sendo o procedimento indispensável para que o Mercado Livre valide a logística reversa e libere imediatamente o seu dinheiro, conforme a etiqueta já disponibilizada a você pelo suporte deles.Aguardamos o retorno com o número do seu pedido para formalizarmos o acompanhamento junto ao marketplace.Atenciosamente
Grancommerce