Empresa se nega a realizar reparo completo em banco de carro, alegando mau uso e executando serviço parcialmente.

Bom dia Felipe,

A GRANCOURO lamenta sua insatisfação e respeita sua opinião.

Somos uma empresa com mais de 24 anos de atuação no mercado automotivo, reconhecida pela seriedade, qualidade dos serviços prestados e certificação ISO *******, sempre buscando atender nossos clientes com responsabilidade e transparência.

O revestimento do veículo foi realizado em 20/06/******* e o retorno à empresa ocorreu em 02/03/*******, após aproximadamente 1 ano e 8 meses de uso. Mesmo após esse período, nossa equipe realizou atendimento e executou os reparos relacionados aos pontos entendidos como pertinentes ao produto e serviço fornecidos pela GRANCOURO.

Contudo, durante a avaliação técnica presencial, também foram identificados desgastes e danos característicos de mau uso e desgaste externo ao revestimento originalmente instalado. Conforme nossa política de garantia, problemas relacionados ao produto ou fabricação são prontamente solucionados pela empresa, porém situações decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos não são cobertas pela garantia.

Ainda assim, buscando manter um bom relacionamento e prezando pela satisfação do cliente, realizamos atendimento e assistência além da obrigação contratual.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tecido descosturado não faz parte da garantia?
Exatamente, 1 ano e meses, foi esse tempo que o material de vocês teve de durabilidade em um veículo com condições de uso normal. Isso só demonstra a péssima qualidade dos produtos utilizados. Sem falar da falta de comprometimento com cliente, como disse, vocês avaliaram as fotos pelo WhatsApp e disseram que era garantia, chegando aí a conversa mudou.

Bom dia Felipe,

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, é importante esclarecer que a análise preliminar realizada por fotos e mensagens serve apenas para direcionar o atendimento. A avaliação definitiva das condições do produto e da cobertura de garantia somente pode ser realizada após inspeção técnica presencial.

Mesmo após quase dois anos da realização do serviço, a Grancouro recebeu o veículo, realizou a análise e efetuou os reparos relacionados aos itens identificados como de sua responsabilidade. Já os demais pontos apontados não foram caracterizados, pela avaliação técnica, como defeitos de fabricação ou instalação cobertos pela garantia.

A Grancouro atua há mais de 24 anos no mercado, possui certificação ISO 9001:2015 e tem como princípio assumir integralmente sua responsabilidade sempre que identificado qualquer problema relacionado aos seus produtos ou serviços.