Atraso na entrega de veículo e descumprimento de prazo
Em réplica
Barueri - SP
08/07/2026 às 15:24
ID: 252340809
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação.
No dia 13/05, foi emitida a nota fiscal do veículo adquirido. A partir da emissão da nota, iniciamos todo o processo do consórcio, que foi aprovado apenas em 18/06.
Após a aprovação, fui informada de que o veículo seria entregue em até 4 dias úteis. No entanto, hoje, 25/06, esse prazo já foi ultrapassado e, mais uma vez, a data de entrega foi adiada, sem qualquer cumprimento do que foi prometido.
A compra foi realizada no showroom da Denza, no Shopping Iguatemi Alphaville, com o vendedor João. No início, todo o atendimento foi excelente. Porém, após a aprovação do consórcio, a experiência mudou completamente. Todos os dias entro em contato em busca de uma posição e, diariamente, recebo uma justificativa diferente para o atraso.
Considero essa situação inadmissível. Além da falta de cumprimento do prazo informado, há total falta de transparência e previsibilidade. Como cliente, espero receber informações claras e uma data de entrega que seja efetivamente cumprida, e não sucessivos adiamentos sem uma solução concreta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:25
Prezada, Sra. Aline Gouveia Pinheiro de Souza,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Gostaríamos de informar que entramos em contato diretamente com o titular da compra para alinhar os pontos mencionados. Confirmamos que o veículo foi entregue e retirado no dia 28/06, estando o caso totalmente solucionado de comum acordo.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ana Lucia
Departamento de SAC- Grand Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:54
A informação de que vocês entraram em contato diretamente com o titular da compra não é verdadeira. Em nenhum momento isso ocorreu.
O veículo realmente foi entregue, mas apenas após a abertura desta reclamação e de diversas cobranças para que a entrega fosse realizada dentro do prazo.
Além disso, o carro foi entregue com muitos riscos. Eu só tive conhecimento desse problema posteriormente, e o proprietário acabou optando por não reclamar nem solicitar os reparos, pois isso atrasaria ainda mais a entrega e toda a situação já havia causado transtornos suficientes.
Infelizmente, o pós-venda da Grand Brasil foi extremamente decepcionante. O atendimento do vendedor ***** também deixou muito a desejar. Durante a fase de negociação o atendimento foi excelente, porém, após a concretização da venda, as solicitações passaram a ser ignoradas e o suporte praticamente deixou de existir.
Portanto, não considero correto afirmar que o caso foi solucionado de comum acordo. O veículo foi entregue, mas somente após muita insistência, atraso e ainda apresentando avarias na entrega. A experiência com o pós-venda foi péssima e muito abaixo do esperado para uma concessionária desse porte.