Grand Brasil Comércio de Véiculos e Peças LTDA

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

21/07/2026 às 15:26

ID: 254475227

No dia *****, realizei a compra à vista, de forma remota, de um BYD Dolphin GS (*****) na concessionária Grand Bay Alphaville (BYD Alphaville, Barueri), no valor de R$ 139.990,00.

Na última sexta-feira, dia *****, compareci à concessionária para a retirada do veículo. Para a minha total frustração, durante o procedimento de entrega, o carro zero quilômetro apresentou um defeito eletrônico de fábrica: uma falha no sensor do capô, acusando abertura no painel de forma contínua e emitindo alertas sonoros ininterruptos.

Os próprios técnicos da concessionária atestaram o problema na hora. Eles chegaram ao absurdo de sugerir que eu retirasse o carro defeituoso e voltasse outro dia para realizar o reparo, mas eles mesmos reconheceram que seria inviável dirigir com o alarme apitando de forma contínua na orelha, além de todo o transtorno de ter que devolver o veículo para manutenção logo após tirá-lo da loja. Obviamente, recusei a retirada nessas condições.

Ontem, dia *****, entrei em contato com a vendedora solicitando a substituição do veículo, pois estou com receio de ficar na mão futuramente com pequenos problemas crônicos. A resposta? O gerente negou a troca com a desculpa administrativa de que "a documentação já havia sido emitida". Pedi para que formalizassem essa recusa por mensagem de texto, e a vendedora se recusou, alegando "não ser técnica e poder escrever algo errado". Ou seja, sabem que estão descumprindo a lei e evitam produzir provas.

Sou motorista de aplicativo e comprei este carro como minha ferramenta de trabalho exclusiva. Estou sem trabalhar desde a venda do meu último veículo e agora sem o dinheiro também. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 3) é claríssimo: por se tratar de um BEM ESSENCIAL, não sou obrigado a aguardar o prazo de 30 dias para conserto.

Além disso, como a compra foi feita de forma remota, estou totalmente amparado pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), podendo cancelar todo o negócio sem qualquer ônus.

Não aceito um carro zero quilômetro, pago à vista, que já precisa ter sua eletrônica desmontada. Exijo que a BYD do Brasil e a Grand Bay Alphaville cancelem o faturamento deste chassi defeituoso e emitam a nota de um NOVO VEÍCULO em perfeitas condições, ou realizem o estorno integral do valor pago, com as devidas correções monetárias.

O prazo prometido de entrega já se esgotou (7 dias úteis) e o prazo máximo do contrato se encerra nesta sexta-feira *****. Estou perdendo dinheiro a cada dia de atraso por uma falha de controle de qualidade e por barreiras burocráticas da loja.

Aguardo uma solução urgente, caso contrário, acionarei o Procon-SP e a via judicial por perdas e danos (lucros cessantes).