Grand Brasil Comércio de Véiculos e Peças LTDA

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

12/04/2026 às 16:54

ID: 245846103

Comprei um BYD Dolphin Plus na BYD Grand Brasil Alphaville no final do ano passado e, desde então, venho enfrentando um problema grave e recorrente com o carregador do veículo.

Próximo ao Natal, o primeiro carregador simplesmente parou de funcionar, sem qualquer sinal aparente de queima, cheiro ou mau uso. Na ocasião, a própria concessionária enviou uma equipe até minha residência, que constatou que a instalação elétrica estava correta. Após essa verificação, o equipamento foi trocado em garantia.

O problema é que o novo carregador apresentou exatamente o mesmo defeito novamente no dia 25/03/2026, também parando de funcionar de forma repentina e sem motivo aparente.

Desde 26/03/2026 estou tentando acionar a garantia novamente, mas sem sucesso. Fiz contato com a concessionária BYD Grand Brasil Alphaville, relatei todo o histórico, reenviei as informações e cobrei diversas vezes um retorno do time de garantia e dos consultores técnicos. Em vários momentos fui informado de que o caso havia sido direcionado internamente e de que cobrariam um posicionamento da equipe, porém ninguém efetivamente entrou em contato comigo para resolver o problema.

Ou seja: além de já ter enfrentado uma reincidência do mesmo defeito em um item essencial do veículo, estou tendo enorme dificuldade até mesmo para dar andamento no atendimento em garantia, o que considero inadmissível.

Enquanto isso, estou sendo obrigado a carregar o carro em posto, o que tem me gerado custo adicional desnecessário, perda de tempo e transtorno no dia a dia.

Na região onde moro existe apenas um ponto de carregamento, que frequentemente já está em uso, o que piora ainda mais a situação.

Minha insatisfação não é apenas com o defeito do carregador, mas principalmente com a demora, falta de retorno e ausência de tratativa concreta por parte da concessionária. Estamos falando de um problema que impacta diretamente o uso normal do veículo e que, até agora, não recebeu a atenção adequada.

Quero uma solução definitiva para o caso, com atendimento imediato da garantia, análise técnica célere e reparo ou substituição do carregador sem nova demora, além de um posicionamento claro sobre a reincidência desse defeito.

Fico no aguardo de uma solução urgente.