Grand Brasil Comércio de Véiculos e Peças LTDA

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 16:14

ID: 256692769

Carro voltou pior após manutenção, com mau cheiro, problemas no painel e sem internet

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela BYD.

Levei meu carro à concessionária para realizar uma manutenção, esperando que ele retornasse em melhores condições. Porém, após o serviço, o carro voltou com um cheiro muito forte e desagradável, com problemas de configuração no painel e, principalmente, sem internet, comprometendo o funcionamento do sistema multimídia e outras funcionalidades do veículo.

Durante a manutenção, fui informada de que o chip seria alterado e que, por isso, eu teria mais um ano de internet gratuitamente. Após retirar o carro, percebi que a internet não funcionava e tentei contato diversas vezes com a BYD, sem conseguir uma solução.

Diante da falta de retorno, precisei ir pessoalmente à concessionária e fiquei aproximadamente duas horas aguardando uma atualização para tentar restabelecer a internet.

Durante esse período, o atendimento também foi muito ruim. A pessoa responsável pelo meu atendimento praticamente não olhava para mim enquanto eu aguardava, o que me passou uma sensação de descaso. Depois de duas horas, fui informada de que, para algumas pessoas, a internet havia sido cortada e que eu deveria acessar o site para adquirir um novo chip e contratar uma internet paga.

Isso não faz sentido. No dia em que retirei o carro, me informaram que eu teria mais um ano de internet gratuitamente. Quando voltei justamente porque o serviço não funcionava, recebi uma informação completamente diferente.

Como cliente, preciso ter segurança nas informações que recebo. Cada pessoa falar uma coisa demonstra falta de alinhamento e gera total insegurança. Também não considero justo que clientes tenham tratamentos diferentes sem uma explicação clara.

Além disso, fui orientada a acessar o aplicativo da BYD para adquirir a internet paga, mas também não consigo acessar o aplicativo.

Ou seja, depois de todo esse transtorno, continuo sem internet, sem conseguir acessar o aplicativo e sem uma solução.

Paguei por uma manutenção e meu carro voltou pior do que estava antes: com mau cheiro, painel desconfigurado, funções do multimídia prejudicadas e sem internet.

Solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva para:

* restabelecer a internet;
* esclarecer a informação sobre o um ano de internet gratuito;
* solucionar o problema de acesso ao aplicativo;
* corrigir as configurações alteradas após a manutenção;
* esclarecer o mau cheiro recorrente após os serviços;
* e explicar todo o transtorno e a falta de suporte recebido.

Não considero aceitável pagar por uma manutenção, perder horas tentando resolver problemas decorrentes do serviço e, no final, continuar sem solução.