Péssimo Pós-Venda: Carregador BYD Wallbox com Defeito e Concessionária Ignora Cliente
Resolvido
Cotia - SP
22/04/2026 às 15:47
ID: 246680013
Comprei um veículo BYD Dolphin Plus junto ao grupo Grand Brasil, incluindo o carregador Wallbox da BYD. Infelizmente, o carregador apresentou defeito e, desde então, o que era para ser uma experiência de mobilidade sustentável se tornou um transtorno absoluto e um exemplo de péssimo pós-venda.
Cronologia do descaso:
16/03/2026: Iniciei o processo de acionamento da garantia.
30/03/2026: A equipe técnica especializada enviada pela própria Grand Brasil realizou a vistoria. O laudo foi conclusivo: a instalação elétrica está perfeita e segue todas as normas, sendo o problema um defeito de fabricação no próprio Wallbox.
08/04/2026: Comecei a solicitar atualizações sobre a troca do equipamento.
De 08/04 até hoje (22/04): Enviei diversas mensagens pelo WhatsApp (no mesmo número onde o atendimento era realizado anteriormente). As mensagens são visualizadas e ignoradas. Tentei contato telefônico em múltiplas ocasiões, também sem sucesso.
Hoje, dia 22/04, completam-se mais de 30 dias desde a abertura do processo de garantia. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa tinha o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Como o prazo expirou sem qualquer solução e agora com o agravante da empresa se recusar a atender o cliente exijo a substituição imediata do Wallbox por um novo.
É inaceitável que uma concessionária desse porte ignore um cliente que investiu em um veículo de alto valor, especialmente após o próprio técnico da casa validar o erro no produto.
Aguardo uma solução imediata antes de escalar o caso para o Procon e esferas judiciais.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:21
Prezado Sr. Kayque Medeiros da Silva,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação.
Conforme nosso contato por mensagem, pudemos confirmar que a solicitação foi resolvida e que o novo carregador está funcionando corretamente.
A Grand Brasil segue à sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Lucia
Departamento de SAC | Grand Brasil
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:50
Gostaria de registrar que, após a publicação desta reclamação às 15:44, o contato da Grand Brasil foi quase imediato, ocorrendo às 16:10 do mesmo dia. A equipe foi extremamente ágil e eficiente na resolução do problema, realizando a troca do Wallbox defeituoso.
Embora lamente que tenha sido necessário chegar ao ponto de uma exposição pública para obter um retorno que já era esperado há semanas, fico satisfeito com a postura da empresa em resolver o caso de forma definitiva e veloz após o alerta. Espero que essa eficiência seja estendida aos canais de atendimento convencionais (WhatsApp e telefone) para que outros clientes não passem pelo mesmo silêncio que enfrentei.
Problema resolvido. Agradeço ao time que cuidou do caso após a abertura deste ticket.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10