Propaganda Enganosa de Troca de Veículo na Hyundai
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:05
ID: 249453691
Recebi no dia 21.05.26, via WhatsApp da Concessionária Hyundai Grand Brasil, onde comprei o meu primeiro Creta Comfort Plus 2023/2024 e realizo as minhas revisões. Trata-se de uma oferta que "somente nos dias 22 e 23 de Maio, na Hyundai Grand Brasil, estará pagando a tabela Fipe no meu seminovo e muito mais," e pede para vir conferir. Mandou também o Valor do "Novo Creta Comfort Safety modelo 2027, De R$ 156.590,00 por R$ 129.990,00, Taxa a partir de 0%."
Apesar de meu Creta estar em excelente condições, com apenas 19.415 Km, com todas revisões em dia, perguntaram se havia interesse. E demonstrei o interesse, e efetuei um agendamento na Concessionário da Unidade da Barra Funda com a executiva Telma, para o dia 22.05.26, as 16:30 h.
Conforme combinado compareci na Concessionária, e fui atendido pela Telma.
Demonstrei que havia interesse em trocar o meu Creta pelo o que foi me ofertado pelo modelo 2027.
Fomos até o modelo em exposição conhecer o veículo, enquanto o avaliador iria realizar a avaliação do meu Creta.
Após retornar a mesa a Telma passou as condições para efetuar a troca, IPVA, escolha da cor, Valor da transferência, ETC, enquanto saia a avaliação. A Telma passou o valor da tabela Fipe para mim no valor de R$ 112.000,00 e que o avaliador havia avaliado o meu veículo no R$ 95.000,00. Questionei a avaliação e solicitei que chamasse o avaliador para demonstrar o porque da avaliação tão inferior, sendo que meu veículo encontrasse em perfeitas condições e ainda com uma quilometragem baixa. Não foi solicitada a presença do avaliador e informaram que era o valor máximo que poderia entrar na troca. Tentaram argumentar dos custos e ETC.
Me senti enganado pela propaganda enganosa. Perdi tempo e fui enganado.
Procurando para efetuar esta reclamação, verifiquei no site da Hyundai que possui um programa de Ética e Compliace, onde citam "propósito de criar um mundo melhor e mais íntegro para todos."
Não foi isso que aconteceu comigo. Lamentavelmente fui enganado.
Sai da minha casa na boa vontade e com a esperança de trocar o meu veículo, mesmo com baixa mobilidade, pois tenho problema de artrose nos joelhos e no quadril direito, pois uso bengala para me locomover.
Fico no aguardo o contato. Por gentileza, caso entrem em contato por celular, enviem mensagem por WhatsApp primeiro, para saber quem está ligando. Se preferir pode entrar em contato por e-mail.
Segue em anexo a oferta enviada pela a Hyundai.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:32
Prezado, Sr. Jocemir Cury
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado.
Lamentamos que a experiência em nossa concessionária não tenha atendido às suas expectativas. Esclarecemos que a campanha mencionada possuía condições comerciais específicas, informadas no material divulgado através da observação consulte condições.
Durante o atendimento em nossa unidade, as condições da negociação e a avaliação do veículo foram apresentadas de forma transparente pela consultora responsável. A avaliação do seminovo considera critérios de mercado, demanda e condições comerciais praticadas no momento da negociação.
Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer desconforto ou induzir o cliente ao erro, sendo nosso compromisso atuar sempre com ética, clareza e respeito em todos os atendimentos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Lucia
Departamento de SAC/ Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:44
Boa tarde.
Primeiro não houve transparência na avaliação, pois solicitei a presença do avaliador para justificar a avaliação tão abaixo da tabela FIPE. O que não foi providenciado. Conforme informei, o meu Creta foram realizadas todas as duas revisões e ainda apresenta baixa quilometragem, sem batidas, amassados ou qualquer defeito que pudesse desvalorizar o meu Creta.
Conforme anexo enviado, vocês cometeram o erro de propaganda enganosa, quando "afirmaram Tabela FIPE no seu seminovo e muito mais!"
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:54
A concessionária Hyundai Grand Brasil, faltou com a ética, transparência e respeito, com essa propaganda enganosa em anexo. Fez com que me dirigisse até a concessionária, achando que convenceria a trocar de carro. Que foi um verdadeiro engano. Pois não aceito ser enganado.
Como não houve a reparação do erro de forma amigável, irei procurar os meus direitos pelos danos causados.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:59
Conforme relatei, a Concessionária Hyundai Grand Brasil, cometeu a propaganda enganosa, quando ofertou a "Tabela FIPE no meu seminovo e muito mais!". Não aceito ser enganado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0