Reserva de BYD Dolphin não cumprida e descaso com o cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:26
ID: 257338941
Fiz uma reserva de um BYD dolphin, na loja do Ibirapuera, através do programa move Brasil, no dia 15/08/2026, alguns dias após a reserva vi alguns comentários na Internet de que a BYD não iria mas fazer move Brasil por falta de chassi, daí mandei mensagen para o vendedor que não soube me informar e pediu um prazo de alguns dias, passada a data o mesmo não retornou e eu retornei o contato, mas uma vez ele não foi claro, e depois disse que se eu quisesse podia cancelar, agora diz que não irão cumprir com a reserva simples assim, muito descaso e desrespeito com o cliente, se eu não tivesse entrado em contato nem saberia que minha reserva não seria cumprindo.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:20
Prezado Clayton,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa criada em relação à aquisição do veículo pelo Programa Move Brasil.
Após a realização da reserva, a concessionária permaneceu aguardando a disponibilização, pela montadora, de veículo com chassi elegível ao referido programa. Contudo, fomos posteriormente informados acerca da indisponibilidade, neste momento, de veículos aptos ao atendimento nas condições do Programa Move Brasil, circunstância que acabou impossibilitando a conclusão da operação conforme inicialmente pretendida.
Reconhecemos, ainda, que as informações prestadas ao longo do atendimento poderiam ter sido comunicadas de forma mais clara quanto à dependência da efetiva disponibilização do veículo elegível ao programa, razão pela qual lamentamos qualquer expectativa gerada nesse sentido.
A equipe comercial realizou tratativas junto à montadora buscando uma alternativa para o atendimento, porém, até o presente momento, não há chassi disponível que permita a conclusão da venda nas condições do Programa Move Brasil.
Segundo as informações atualmente disponíveis, existe a possibilidade de nova disponibilidade de veículos após 15 de setembro.
Caso haja prorrogação do programa e disponibilização de veículo elegível pela montadora, teremos satisfação em retomar imediatamente o contato para verificar a possibilidade de prosseguimento da negociação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e continuaremos acompanhando a situação na busca de uma alternativa possível para o atendimento.
Atenciosamente,
Ana
SAC/ Grand Brasil.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:19
Foi feito um evento, destinado ao move, Brasil, agora vocês ficam jogando para montadora, mas não existe comunicação entre vocês, não tem como colocar uma trava no sistema quando acaba os veículos disponíveis para não ser mas gerado novas reservas, agora vocês vende o que não tem e não sabe se terá. Não houve informação antes durante e nem após a negativa, pois eu tive que correr atrás de vocês para saber se a reserva seria cumprida, e somente tive atendimento após reclamação nessa plataforma, e ainda pior não irão cumprir a reserva e nem cancela me prendendo e impedindo de adquirir outro veículo.