Veículo guinchado para diagnóstico na concessionária BYD Alphaville sem previsão de retorno e gerando prejuízos.
Resolvido
Barueri - SP
20/05/2026 às 14:02
ID: 249196687
Meu veículo foi guinchado pela BYD e levado para concessionária BYD alphaville no dia 15/05/2026 para diagnóstico de problema mecânico/elétrico. Até o momento não recebi prazo concreto para conclusão do diagnóstico nem previsão de reparo. O veículo é utilizado para trabalho e estou tendo prejuízos pela demora e falta de informações claras. Solicito posicionamento oficial da BYD com prazo para diagnóstico, previsão de solução e suporte adequado ao cliente. O consultor Diego informou que não tem nenhum prazo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:26
Prezado Sr. Ricardo Jose da Silva,
Recebemos sua manifestação e acompanhamos o atendimento junto à concessionária responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o período de atendimento.
Após análise realizada pela equipe técnica, o reparo necessário foi efetuado e o veículo entregue ao cliente no dia 26/05. Em contato realizado hoje, recebemos a informação de que o veículo carregou normalmente após a retirada.
Em relação aos apontamentos sobre o atendimento, informamos que o feedback foi registrado e encaminhado internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
A Grand Brasil permanece à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Lucia
Equipe de SAC | Reclame Aqui
Grand Brasil
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:28
Foi feito o reparo depois de muita insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8