Código de rastreio INEXISTENTE
Não resolvido
Salvador - BA
01/08/2023 às 10:19
ID: 169281627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma faca dourada na GRANDCHEFF, paguei o boleto desde o dia 18/07 no valor de R$*******,90(confirmei que o pagamento do boleto foi para o CNPJ da empresa). Depois de efetuado o pagamento, o código de rastreio que foi passado pelo email, é um *******. Tentei entrar em contato com a empresa mas até agora nada de resposta. Percebi que a mesma empresa tem várias reclamações no Reclame Aqui e a resposta é sempre a mesma, ou seja sem solução.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 08:09
Olá Marcos, tudo bem? Estou passando para informar que no momento a sua encomenda se encontra na alfândega, devido ao fato da faca ser considerada uma arma branca ela passa por um processo mais rigoroso de fiscalização.
Assim que a sua encomenda for liberada o seu código de rastreio será atualizado novamente, ******* que para acompanhar o seu pedido basta acessar o nosso site e inserir o código na aba Número de Rastreio: https://*******
Fique tranquilo pois garantimos que a sua *******á no conforto da sua residência dentro do prazo previsto em nosso site: https://*******
Mais uma vez a família GrandCheff agradece pela sua confiança em nosso trabalho, saiba que é uma honra para nós ter você como cliente!
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 10:34
Bom dia equipe Grand cheff, agradeço o retorna na resposta, só que ainda é insuficiente mediante a minha solicitação. Pois preciso de uma código padrão de rastreio internacional, especificando o tratamento desde sua saída. Mais uma vez informo que essa código não foi passado. O código da qual recebi por email se mostra inexistente. O que estou solicitando é somente o código de rastreio valido para de fato poder fazer o acompanhamento do envio da remessa. O rastreio do ******* do site Grand Cheff, pra mim não é confiável, pois não se trata de um órgão oficial. Fico no aguardo no código de rastreio.
Réplica da empresa
06/08/2023 às 19:24
Olá Marcos, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de agradecer mais uma vez pela sua confiança em nosso trabalho, assim como já havíamos informado para acompanhar todas as atualizações do seu pedido basta acessar o nosso site e inserir o código na aba Número de Rastreio: https://*******
Devido ao fato dos nossos produtos serem todos importados eles passam por algumas transportadoras antes de chegar no conforto da sua residência, por esse motivo o nosso sistema de rastreamento é feito diretamente em nosso site.
Comprando com a GrandCheff garantimos *******% de satisfação e entrega de todos os nossos produtos, fique tranquilo pois assim que tivermos mais novidades em relação ao seu pedido você será informado, ok?
Consideração final do consumidor
20/08/2023 às 14:43
A empresa respondeu dentro de um prazo considerável, a todos questionamentos feito por mim. Só acho o prazo de entrega do pedido muito longo, mas aparentemente, o processo do rastreio do pedido está em andamento. Vamos aguardar até a completa finalização,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9