Máquina de Costura Elgin Genius Plus com defeito e falta de assistência técnica
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
20/01/2026 às 15:37
ID: 238267687
Comprei uma Máquina de Costura Elgin Genius Plus, conforme consta na Nota Fiscal n *****, emitida em 09/09/2025, no valor de R$ 675,00.
Após pouco tempo de uso, o produto apresentou problemas técnicos. Busquei assistência técnica, porém nenhuma das autorizadas possui convênio para reparar este modelo, impossibilitando qualquer manutenção.
Entrei em contato com a fabricante, mas ainda não obtive solução. Como a loja é solidariamente responsável pelo produto dentro do período de garantia, solicito que a Grand Commerce:
realize a troca,
efetue o reembolso,
or
providencie o encaminhamento adequado para reparo.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:33
Bom dia tudo bem Maria?
Prezada cliente, localizamos seu pedido *****
Agradecemos seu contato e o relato apresentado. Para melhor auxiliá-la, informamos que realizamos contato direto com a Elgin, fabricante da Máquina de Costura Genius Plus, a fim de verificar a tratativa adequada para o caso.
Fomos orientados pela fabricante de que será enviado um e-mail diretamente à senhora, no qual a Elgin solicitará algumas informações necessárias para dar andamento à análise do produto.
Conforme instruções da própria Elgin, será necessário responder ao e-mail informando detalhadamente o defeito apresentado, anexando a nota fiscal de compra e fotos do modelo da máquina. A partir dessas informações, a fabricante poderá avaliar a melhor solução, seja reparo, substituição ou outra tratativa conforme a política de garantia.
Ressaltamos que o atendimento e a análise técnica são realizados diretamente pela fabricante, responsável pela garantia do produto. Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Grand Commerce!
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 12:49
Prezados,
Em que pese a informação prestada, esclareço que a ELGIN não me deu qualquer retorno até o momento.
Conforme solicitado, encaminhei o e-mail com a descrição detalhada do defeito, anexei a nota fiscal de compra e as fotos da máquina, porém não obtive resposta da fabricante, nem qualquer solução para o problema apresentado.
Dessa forma, o problema permanece sem resolução. Aguardo providências efetivas para a solução do caso, conforme meus direitos de consumidora.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 09:38
Bom dia tudo bem?
Prezada cliente Maria,
Agradecemos o seu retorno.
Diante da ausência de resposta por parte da fabricante, realizamos contato direto com a ELGIN para tratar do seu caso. Informamos que a empresa abriu um chamado interno para análise e resolução do problema relatado.
Segundo a ELGIN, o retorno será realizado diretamente no e-mail informado, com prazo estimado de até 30 minutos, para dar andamento às providências necessárias.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário.
Atenciosamente!
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 00:22
Mandou eu encaminhar a máquina para revisão, devendo encaminhar via postal, não informando o prazo para conserto, nem como qual será a providência que será adotada pela empresa.