Reembolso negado de climatizador de ar portátil comprado no Mercado Livre
Não resolvido
Camaquã - RS
16/12/2025 às 03:12
ID: 234904851
Comprei um climatizador de ar
Portátil pelo mercado livre no dia 09/12/2024, porém, não funcionou como no anúncio, realizei a correta devolução, mas nunca consegui o reembolso pois foi negado pelo vendedor, depois de várias conversas foi encerrafo sem resultado nenhum, rei pedir o reembolso via jec.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:42
Olá tudo bem Adriane? Agradecemos o seu contato.
Localizamos seu pedido ***** no mercado livre.
Conforme verificação realizada, a devolução solicitada não foi aceita pelo Mercado Livre, pois, após a triagem feita pela própria plataforma, foi constatado que o produto apresentava sinais de uso. De acordo com as políticas do Mercado Livre, itens usados não se enquadram nas condições para devolução.
Diante dessa decisão, orientamos a senhora a abrir um chamado diretamente com o Mercado Livre no dia 17/02, para que a plataforma pudesse esclarecer os critérios utilizados na análise e verificar possíveis alternativas, uma vez que todo o processo de devolução e triagem é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Ressaltamos ainda que a compra foi realizada há mais de 1 ano, no dia 09/12/2024 e a garantia do produto junto ao fabricante é de 12 meses, conforme política padrão. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir com qualquer ação adicional, pois o prazo já se encontra encerrado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para orientações dentro das possibilidades, porém, neste caso específico, as decisões seguem as regras da plataforma e os prazos legais de garantia.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Grand Commerce!
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 15:16
Sinais de uso é óbvio que apresentaria, como testar o produto p saber a funcionalidade dele, e faz meses q tento contato.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 13:56
Fiquei sendo jogada p um lado e outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 11:27
Olá, Adriane, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e entendemos sua posição. Realmente, produtos precisam ser testados para verificar sua funcionalidade. No entanto, conforme a triagem realizada pelo Mercado Livre, foi constatado que o produto apresentava marcas de uso além do teste de funcionamento, o que, de acordo com as políticas da plataforma, inviabiliza a devolução.
Ressaltamos que todo o processo de devolução e análise é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, incluindo a verificação de sinais de uso. Por isso, recomendamos novamente que abra um chamado diretamente com eles para esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para orientações dentro das possibilidades, e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,