Atraso na entrega e falta de suporte do medicamento PET Slim
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:33
ID: 242488783
Fiz a compra número do Pedido #***** (02/03/2026).
4 unidades do medicamento PET Slim em caráter de urgência na segunda feira dia 02/03 pagto via pix no valor de R$ 31,79 cada totalizando R$ 127,16.
Com entrega: Sedex Correios (entrega dentro de 1 dia útil, após o envio) R$ 9,53
Total: R$ 136,69
Método de pagamento: Mercado Pago
Hoje é dia 06/03 e até o momento não recebi meu pedido. Tive que comprar o medicamento em outro Pet SHOP.
Eles não respondem o WhatsApp, não atendem ligação, não respondem e-mail.
No site vc não tem onde fazer consulta de como está o envio.
Sinto que fui enganada por eles.
Devem ser empresa de fachada para dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:02
Olá.
Agradecemos por nos informar sobre a situação do pedido #*****, realizado em 02/03/2026.
Verificamos em nosso sistema e, no momento, o pedido ainda consta em aberto, o que indica que pode ter ocorrido alguma inconsistência no processamento ou na comunicação do envio. Já estamos verificando internamente o que aconteceu para entender o motivo.
Pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato conosco. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Para que possamos resolver isso com prioridade, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Assim poderemos:
verificar o status completo do pagamento e do pedido
confirmar o ocorrido no processamento
providenciar o envio imediato ou a solução mais adequada
Ficamos à disposição para resolver essa situação o quanto antes.
Reforçamos que somos uma empresa séria e estamos totalmente à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Grand
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:51
Verificamos internamente o pedido #*****, realizado em 02/03/2026, e identificamos que ocorreu uma falha de integração do pagamento em nosso sistema, o que fez com que o pedido não fosse processado automaticamente após o pagamento via PIX. Em alguns casos isso pode ocorrer quando há divergência entre os dados do pedido e do pagador.
Assim que identificamos a situação, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que a senhora teve. Estamos revisando nossos processos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso ainda precise do produto, ficaremos à disposição para atendê-la novamente e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Grand