Comprimido Nexgard chegou esfarelado e mal embalado, vendedor não resolve
Resolvido
Alfenas - MG
05/09/2025 às 08:59
ID: 226171967
Fiz uma compra de um comprimido nexgard para o meu cão, o comprimido chegou todo esfarelado mal embalado e seco reclamei com o vendedor ele não solucionou o meu caso preciso que resolva o quanto antes, pois paguei pelo produto e não foi resolvido. O vendedor disse que eu tenho que procurar o fabricante sendo que eu fiz a compra e o vendedor responde pois tem obrigação de entregar o produto para que seja feito o uso de forma correta
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:46
Olá boa tarde! Conforme conversamos pelo chat do Mercado Livre, o laboratório Boehringer entrará em contato com a senhora.
Obrigada
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 08:46
o laboratório me ligou mas ficou de mandar e-mail para que eu pudesse enviar fotos para dar continuidade mas não chegou e-mail e até o momento não foi solucionado
Réplica da empresa
09/09/2025 às 14:49
Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme informado anteriormente, esse tipo de situação, relacionada à integridade do comprimido (produto esfarelado) deve ser tratado diretamente com o fabricante, conforme orientações que recebemos ao entrar em contato com o próprio laboratório responsável pelo NexGard.
Sabemos que o laboratório já entrou em contato com você por telefone, e que está no processo de continuidade do atendimento. ******* que esse tipo de procedimento pode levar alguns dias úteis, pois há necessidade de registro interno, envio de fotos, avaliação técnica, entre outras etapas.
Como neste momento a tratativa já está sendo feita diretamente com o fabricante, que é o responsável técnico pelo produto, encerramos a reclamação aqui na plataforma. Seguimos à disposição para qualquer auxílio dentro do que for de nossa responsabilidade como canal de venda.
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 15:31
continuo aguardando
Réplica da empresa
11/09/2025 às 15:43
E continuamos a disposição.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 00:12
O laboratório enviou outro medicamento em perfeitas condições. Comprarei novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10