Falta de atenção na revisão
Em réplica
Guarujá - SP
09/06/2025 às 09:54
ID: 219066073
Levei meu veículo (Toyota Prius) nessa concessionária para revisão dos 60 mil km,o consultor ***** foi comunicado que o revestimento do pára-lama havia soltado e que precisaria de reparo,quando fui retirar o carro da oficina perguntei se haviam feito o reparo e o mesmo disse que tinha vistoriado e que não precisava trocar,acontece que o protetor acabou soltando na estrada e quebrou uma parte da peça,para minha surpresa me apresentaram um orçamento de $1400,00 reais para trocar a peça que quebrou por falta de ATENÇÃO do consultor,achei isso inaceitável.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:27
Prezado, Sr. Antonio!
Pedimos desculpas pela falha na comunicação. Entendemos o transtorno e reconhecemos que o orçamento inicial poderia ter sido mais claro quanto à real necessidade da troca do para-choque.
Já conversamos com você para esclarecer a situação, e, caso opte por fazer o serviço conosco, não iremos cobrar a mão de obra, como forma de respeito e consideração.
A Grand Brasil permanece à sua disposição!
Atenciosamente,
Ana Lucia
Departamento de Qualidade Grand Brasil
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Réplica do consumidor
26/06/2025 às 08:51
Infelizmente não foi resolvido o problema,simplesmente estão querendo me vender uma peça que não foi quebrada por falta de aviso ao funcionário do setor de serviço ,a empresa deveria ter se responsabilizado pelo prejuízo que foi causado.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 12:08
falta desrespeito com o cliente