Informação incorreta sobre reparo e desvalorização do veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 10:06
ID: 230613117
Bom dia
Realizei o reparo do meu corolla cross na Grand Brasil - Nações Unidas e o conserto foi finalizado em 14/07/25. No momento da contratação do serviço eu perguntei ao consultor Telefone (*****) se seria nescessário cortar ou soldar alguma peça do carro devido a colisão traseira que ocorreu no carro. O consultor me informou que seria feito o reparo sem a necessidade de cortar alguma parte do carro para realizar o reparo. Conforme informado por ele a parte amassada do carro seria movimentada para o lugar original sem a necessidade de substituição da peça. Essa informação foi confirmada na retirada do carro.
No ultimo sábado realizei a vistoria no meu carro e foi apontado no laudo a substituição do painel trazeiro do carro.
Com essa substituição da peça estou com dificuldade em vender o meu carro.
Eu somente deixei o carro com a concessionaria visto que fui informado que não seria feito a troca da peça
Não entendi porque não fui informado que seria realizado a troca.
att
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:35
Prezado Sr. Rodrigo Augusto Werdine Lima,
A Toyota Grand Brasil Nações Unidas esclarece que os reparos realizados em seu veículo foram executados de acordo com os padrões técnicos e de qualidade exigidos e estabelecidos pela montadora.
Esclarecemos que a necessidade de substituição do painel traseiro decorreu de sinistro originado por acidente de trânsito, conforme avaliação técnica e aprovação da seguradora responsável.
Ressaltamos que a alegação de eventual suposta depreciação do veículo não guarda qualquer relação com os serviços prestados pela concessionária, que após as conclusões dos ajustes, entregou o bem devidamente reparado e em perfeitas condições de uso.
A Grand Brasil reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a observância integral das normas que regem suas atividades, encerrando o presente caso nos limites de sua responsabilidade contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Ana - Equipe de SAC Grand Brasil.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 11:10
A empresa mentiu que foi trocado o painel traseiro. E mesmo eu enviando o print da conversa com o funcionário se recusa a admitir que errou. Eu somente deixei o meu carro na concessionária porque a empresa informou que nao seria necessário trocar o painel traseiro e continuou reafirmando na retirada do veículo. Infelizmente me surpreende uma empresa tratar o cliente dessa forma
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 11:11
Horrível a prestação de serviços, nao recomendo a ninguem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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