Toyota Yaris 2019 com defeitos gr.
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 10:28
ID: 238471171
No dia 20/01/2026 adquiri um Toyota Yaris 2019 na concessionária (Grand motors Nações Unidas- SP, Menos de 24 horas após a retirada, o veículo apresentou uma falha crítica no sistema de carga (painel indicando perigo imediato), além de problemas na suspensão e lanternas queimadas.
O veículo foi levado à oficina da concessionária 21/01/2026 pela manhã. Para minha total indignação, ao cobrar um prazo para a entrega (visto que dependo do carro para trabalhar e acabo de investir um valor alto na compra), recebi como resposta da equipe de manutenção que 'a diretoria ainda não liberou as peças para o conserto', e por isso não podem me passar um data para a entrega.
Isso é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) é claro: a responsabilidade por vícios ocultos em produtos vendidos por concessionárias é imediata. Não existe 'aguardar liberação de diretoria' para um carro que saiu da loja com defeito grave ontem. A vendedora também se exime da responsabilidade alegando não ter contato com o gerente de pós-vendas, configurando um descaso total com o cliente no pós-venda.
Exijo que a Toyota intervenha imediatamente. Se a diretoria não liberou as peças por questões burocráticas internas, o ônus não pode ser meu. Exijo a entrega do veículo revisado até o horário do almoço de hoje ou a imediata disponibilização de um CARRO RESERVA de mesma categoria, sob pena de cancelamento do contrato e busca de medidas judiciais por danos morais e materiais."
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:07
Prezado Sr. Pietro Maccarone,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Informamos que realizamos contato com o senhor e recebemos a confirmação de que a situação foi devidamente resolvida.
A Grand Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a melhoria contínua da experiência de seus clientes.
Atenciosamente,
Ana Lucia
Departamento de SAC -Grand Brasil
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 08:27
Confirmo que a situação foi resolvida de forma muito satisfatória. Gostaria de registrar que, apesar do problema inicial, o atendimento do Supervisor Thiago foi excepcional.
Ele assumiu a responsabilidade pelo caso, agiu com total transparência e garantiu que todos os itens fossem corrigidos com qualidade, incluindo a troca do sistema de carga, suspensão, lanterna e a substituição dos 4 pneus.
É raro encontrar profissionais tão comprometidos com a satisfação do cliente. Graças à condução do Thiago, minha confiança na Grand Brasil foi restabelecida e estou muito satisfeito com o carro. Problemas podem acontecer, mas a forma como a empresa (através do Thiago) resolveu, demonstra o respeito que têm pelo consumido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10