Atraso no check-in, falta de estrutura e intoxicação alimentar em resort all inclusive
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 14:56
ID: 221764293
Ao chegar no hotel o checkin foi feito já com quase 2 horas de atraso ,isso pq fiquei reclamando,senão teria com certeza demorado mais .No restaurante que dizem ser de um hotel com tudo incluído,a carne bovina que estava sendo grelhada,simplesmente acabou e depois de muito pedir demorou 30 minutos p chegar ,o hotel tbm não tem nenhuma estrutura p dias de chuva,as ruas ficaram todas alagadas e tínhamos que andar pela água p chegar no apto ,sem falar na intoxicação alimentar,várias pessoas de lá que conversamos ,inclusive eu e minha família que tivemos vômito e diarréia .Sem condições gostaria de ter pelo menos parte do meu dinheiro de volta devido a todos os transtornos e falta de estrutura p um resort all inclusive.
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 06:10
Bom dia.
Meu nome é Patrícia e fiquei responsável por orientar em seu caso. Pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Sabemos que realizar uma viagem dispõe de todo um planejamento e gera grandes expectativas, a qual tanto tempo aguarda e também organizamos com todo carinho e cuidado.
Dito isto, o período compreendido entre março e agosto é um período extremamente chuvoso na região, como é de conhecimento público e amplamente divulgado pelos Órgãos Meteorológicos. Com isto em vista, há espaços cobertos para confraternização dos hóspedes neste período, para mitigar os efeitos da chuva.
Quanto à alimentação, nosso buffet de almoço e jantar tem mais de 70 opções, um show cooking com carnes, peixes e camarões, e foi especificamente pensado e concebido por um time de cozinheiros e nutricionistas para atender aos hóspedes da melhor forma possível.
Em relação à alegação de intoxicação alimentar, informamos que, durante a vossa estadia, não houve qualquer solicitação de atendimento à enfermaria ou ao Departamento de Nutrição por parte dos hóspedes da unidade habitacional ocupada por si, o que reforça que não houve qualquer ocorrência generalizada nesse sentido.
Ressaltamos ainda que não foi apresentado qualquer laudo médico ou documento técnico que comprove a suposta intoxicação alimentar. Sendo assim, diante da ausência de registros internos e de comprovações formais, o hotel desconhece os fatos mencionados.
Saiba que o descontentamento exposto está sendo levado em consideração por nós e também por nosso setor de alimentos e bebidas.
Pedimos desculpas desde já por não termos conseguido lhe atender da forma solicitada neste momento, mas espero que possa compreender e que seja possível continuar conosco para proporcionarmos uma experiência mais feliz no futuro.
Reiteramos que o nosso time está com total empenho, em tornar o sonho de cada um de vocês realidade. O turismo é nossa vida e concretizar esses momentos é o que nos motiva todos os dias! Estamos dispostos a auxiliar nossos viajantes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance e respeitando as regras de seus pacotes.
Por ora, encerro o nosso atendimento, e espero que tenhamos conseguido te atender com o carinho e respeito que temos por você.
Saiba que, precisando de qualquer auxílio, seguimos à disposição! Caso seja necessário, você pode entrar em contato conosco, pois estamos disponíveis para lhe auxiliar como for preciso!
Com os melhores cumprimentos,
Patrícia
Grand Oca Maragogi Resort