Experiência terrível: comida ruim, piscinas sujas, fedor de esgoto, check-in atrasado e serviço péssimo.

Olá, bom dia

Espero que esteja bem.

Meu nome é Patrícia e fiquei responsável por orientar em seu caso. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que o relato da sua experiência possa ter gerado. Reforçamos que todos os feedbacks são analisados com seriedade, pois temos o compromisso contínuo de aprimorar nossos serviços e proporcionar experiências positivas aos nossos hóspedes.

Sabemos que uma viagem envolve planejamento, expectativas e investimento emocional. Por isso, lamentamos que sua percepção não tenha sido a esperada durante a estadia.

Sobre os pontos mencionados, é importante esclarecer algumas informações:

Em relação ao check-in, o horário padrão do resort tem início às 15h00. Conforme registros internos, o seu atendimento foi realizado às 15h27, o que está totalmente dentro da normalidade operacional de um resort de grande porte, especialmente em período de alta temporada e pleno verão, quando o fluxo de hóspedes é naturalmente elevado. Ainda assim, buscamos sempre agilidade e conforto nesse processo.

Quanto às piscinas, reforçamos que o resort possui rotinas rigorosas e frequentes de limpeza, tratamento e monitoramento da água, seguindo todas as normas sanitárias exigidas. Não houve registro técnico ou operacional que indicasse qualquer irregularidade, odor inadequado ou condição imprópria para uso durante o período da sua estadia.

Sobre a alimentação, trabalhamos com padrões rigorosos de higiene, segurança alimentar e controle de qualidade, além de cardápios variados e preparados por equipe qualificada. Não houve, igualmente, qualquer notificação formal durante a estadia que indicasse problemas relacionados à qualidade dos alimentos servidos.

Ressaltamos também que nenhuma reclamação foi registrada diretamente em nossos canais internos enquanto você esteve hospedada, o que impossibilitou uma atuação imediata do nosso time para correção de qualquer eventual desconforto no momento em que ocorreu.

Contudo, é importante esclarecer que a sua reserva não foi realizada diretamente com o Resort, mas sim por intermédio de uma agência de viagens. Por esse motivo, qualquer solicitação, contestação ou tratativa formal referente à estadia deve ser conduzida diretamente com a agência responsável pela contratação, conforme os termos acordados no momento da compra.

Dessa forma, ficamos impossibilitados de realizar providências adicionais fora do canal oficial correspondente à sua reserva.

Lamentamos sinceramente que, apesar de todos os nossos esforços, sua experiência não tenha sido percebida de forma positiva. Reforçamos que seguimos atentos a cada avaliação, com o compromisso constante de evolução. O turismo é a nossa essência, e criar boas memórias para nossos hóspedes é o que nos move diariamente.

Seguimos à disposição dentro dos limites operacionais cabíveis e esperamos, quem sabe no futuro, ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência diferente e mais satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Grand Oca Maragogi