Propaganda enganosa e má qualidade da estrutura e serviços do hotel

Prezado Sr. Salomão,

Lamentamos sinceramente que sua experiência no Grand Oca Maragogi Resort não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com atenção e respeito, pois compreendemos que, ao escolher um resort all inclusive para sua hospedagem, o hóspede espera encontrar uma experiência compatível com aquilo que foi contratado e com o padrão de qualidade anunciado.
Quanto aos pontos relatados, especialmente em relação à estrutura e à temperatura das bebidas, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe permaneceu à disposição durante toda a sua hospedagem para compreender eventuais insatisfações e buscar as providências necessárias.
Nesse sentido, realizamos diferentes tentativas de contato com o senhor, tanto por meio do Guest Service quanto da Gerência, inclusive através de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp. Como não obtivemos retorno, deixamos ainda uma comunicação formal impressa em seu apartamento, reforçando nossa disponibilidade para atendê-lo pessoalmente e compreender suas considerações.
Nosso objetivo, em todas essas iniciativas, foi justamente proporcionar a oportunidade de identificar os pontos que não estavam atendendo às suas expectativas e, sempre que possível, atuar imediatamente para solucioná-los durante sua permanência no resort.
Lamentamos que não tenha sido possível estabelecer esse contato direto durante sua estadia, pois acreditamos que o diálogo com o hóspede é fundamental para que nossa equipe possa compreender a situação de forma precisa e adotar as medidas cabíveis.
Registramos, portanto, sua manifestação e suas considerações, que serão encaminhadas internamente às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, especialmente no que diz respeito aos serviços de Alimentos & Bebidas e à experiência geral oferecida aos nossos hóspedes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por sua percepção negativa e agradecemos por ter compartilhado seu relato. Manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Grand Oca Maragogi Resort