Reclamação sobre a qualidade da alimentação e atendimento no Grand Oca Resort

Prezada Sra. Josy Ferro,

Antes de qualquer consideração, é importante esclarecer que o canal Reclame Aqui é destinado exclusivamente a consumidores finais. Ao se identificar como agente de viagens e parceira comercial (Clube Turismo Home Office), V.S. não se enquadra nessa categoria, tornando indevida a utilização deste espaço para manifestações dessa natureza.

Além disso, conforme estabelece o Código Civil Brasileiro (arts. ******* e seguintes), a senhora não possui poderes de representação legal para falar em nome de terceiros, ainda que sejam seus clientes. Reclamações e relatos sobre experiências pessoais devem ser formalizados pelos próprios hóspedes, com identificação e comprovação da hospedagem.

Quanto aos fatos registrados:
Durante o período de hospedagem (18 a 25/09/*******), não há qualquer registro de reclamação relacionada à alimentação, bebidas ou estrutura do resort. Consta apenas uma sugestão sobre o número de garçons e o autosserviço de bebidas.
O único atendimento médico registrado foi prestado ao Sr. José , que recebeu assistência imediata de nossa equipe de enfermagem e recusou o encaminhamento à UPA oferecido pelo resort.
No mesmo período, havia aproximadamente ******* hóspedes hospedados, sem qualquer outro caso relatado de sintomas semelhantes, o que elimina a hipótese de contaminação alimentar coletiva.
A análise técnica do caso confirma que se trata de um episódio isolado, sem nexo causal com os alimentos servidos no resort.
Cabe ainda destacar que, conforme boletins epidemiológicos recentes do Ministério da Saúde, o Brasil vem enfrentando um aumento significativo de casos de gastroenterites virais e infecções por rotavírus em diversas regiões. Tais quadros apresentam sintomas semelhantes aos descritos e não estão relacionados ao consumo de alimentos contaminados, mas sim à circulação natural de agentes virais sazonais.

Dessa forma, é indevida, incorreta e irresponsável a afirmação de que o caso teria sido causado pela alimentação oferecida pelo Grand Oca Maragogi Resort. Nenhuma evidência técnica, clínica ou epidemiológica sustenta tal alegação.

Reafirmamos que o Grand Oca Maragogi Resort mantém protocolos rigorosos de segurança alimentar e controle sanitário, auditados regularmente e em total conformidade com as normas da Anvisa e do Ministério da Saúde.

Por fim, lamentamos que uma parceira comercial, que dispõe de canais diretos e institucionais de comunicação conosco, tenha optado por recorrer a um canal público para expor informações imprecisas e não comprovadas, contrariando as boas práticas de relacionamento profissional.

Atenciosamente,
Grand Oca Maragogi Resort

OLA GRAND OCA.
MEU CLIENTE É CONSUMIDOR FINAL,SIM.
VAMOS LÁ.... COMO ATÉ O MOMENTO A RESPOSTA VEIO POR ESSE CANAL ,VOU RESPONDER POR ESSE CANAL.
SIM,CONCORDO QUE O MEIO UTILIZADO NÃO FOI A MELHOR OPÇÃO, MAS DEVIDO A FALTA DE ORGANIZAÇÃO EM NÃO RESPONDER MEU EMAIL , NÃO TIVE OUTRA ALTERNATIVA. PRECISAVA MANIFESTAR O OCORRIDO E COMO NÃO OBTIVE RESPOSTA NO CANAL DO RESORT, O ÚNICO MEIO PELO QUAL FUI ATENDIDA FOI POR AQUI.
... ASSIM QUE REGISTREI O OCORRIDO NO RECLAME AQUI A GERENTE DO GRAND OCA ENTROU EM CONTATO COMIGO, SOLICITANDO OS DADOS DA RESERVA.
ENTÃO TENHO SIM COMPROVAÇÃO DA HOSPEDAGEM E VOCÊS TAMBEM TEM E TENHO TODOS OS EXAMES. A VENDA FOI MINHA E CONSEQUENTEMENTE A RESPONSABILIDADE É MINHA EM REPORTADO O OCORRIDO.
QUERER INFORMAR CODIGO CIVIL E ISENTAR A RESPONSABILIDADE PRA CIMA DE MIM É BEM MAIS FÁCIL ,MAS NÃO DESCARTA O QUE ACONTECEU.
MEU CLIENTE ALÉM DE PASSAR POR TUDO ISSO ,TER QUE IR ATRÁS DE RECLAMAR, EU QUEM INDIQUEI O RESORT , POR ISSO A RESPONSABILIDADE É MINHA.
MAS QUE BOM QUE AO INVÉS DE ******* HOSPEDES PASSAREM MAL, FOI APENAS O MEU CLIENTE SR JOSÉ E SIM ELE RECEBEU ATENDIMENTO ,MAS PIOROU E QUASE [Editado pelo Reclame Aqui]. (TENHO TUDO,EXAMES E RELATORIO DO MÉDICO.)
A IRRESPONSABILIDADE FOI DE VOCÊS QUE NÃO SE IMPORTOU COM MEU RELATO NO CONTATO PRIVADO ,SÓ ENTROU EM CONTATO A PARTIR DO MOMENTO QUE FOI EXPOSTO NO RECLAME AQUI. AHH E A GERENTE ATÉ ME INFORMOU QUE DEPOIS ENCONTROU MEU EMAIL PERDIDO NA CAIXA DE ENTRADA ,MAS JÁ ERA TARDE.
ASSUMIR ERROS FAZ PARTE DO PROCESSO. E ESTÁ TUDO BEM ,SOMENTE INFORMEI O OCORRIDO . O MEU CLIENTE ESTÁ RECUPERADO.
E COMO O GRAND OCA É UM OTIMO RESORT ,DIANTE DE TODAS ESSAS AFIRMAÇÕES DA RESPOSTA DE VOCÊS CHEGUEI A CONCLUSÃO QUE VOCÊS TEM UM OTIMO ATENDIMENTO ONLINE,OTIMO ATENDIMENTO PRESENCIAL ,ISSO TUDO FOI INVENÇAO DA MINHA CABEÇA ,EU NÃO TENHO MUITO O QUE FAZER POR ISSO INVENTEI . PEÇO MILHÕES DE DESCULPAS POR EXPOR UMA SITUAÇÃO QUE ACONTECEU MAS INVENTEI. ISSO SERVE DE ATENÇÃO PARA O RESORT DA PROXIMA VEZ DÃO ATENÇÃO NO CONTATO PRIVADO DE VOCÊS PARA QUE NÃO HAJA MAIS ESSE TIPO DE EXPOSIÇÃO VERGONHOSA.

SEM MAIS.......