Regras não cumpridas

Prezado Sr.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns aspectos da sua estadia não tenham correspondido às suas expectativas.

Quanto ao apontamento sobre a reserva de espreguiçadeiras, esclarecemos que o resort possui norma interna expressa proibindo essa prática. Essa regra é amplamente comunicada aos hóspedes por diversos meios, incluindo o regulamento assinado no check-in, sinalização nas áreas comuns, vídeos informativos e orientações prestadas pela nossa equipa.

O resort cumpre integralmente o seu dever de informação e orientação. Contudo, a eventual conduta individual de hóspedes que, deliberadamente, optam por descumprir as normas não pode ser imputada ao empreendimento. Nossa equipa intervém sempre que toma conhecimento dessas situações, orientando os envolvidos e solicitando o cumprimento das regras, mas não possui poder de polícia ou autoridade coercitiva para impedir, de forma permanente, comportamentos individuais.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o resort seja omisso, uma vez que as medidas compatíveis com a natureza da atividade são adotadas de forma contínua. Ainda assim, o seu relato será considerado para reforçarmos as ações de conscientização e fiscalização dentro dos limites legais e operacionais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência à altura das expectativas que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Atenciosamente,
Equipe Grand Oca Maragogi Resort