Resort com poucas opções sem álcool e forte odor de esgoto
Não resolvido
Santa Rita do Passa Quatro - SP
03/05/2026 às 13:09
ID: 247569937
Título: Falta de opções sem álcool e problemas graves de odor no resort
Reclamação:
Estou hospedada no Grand Oca Maragogi Resort e venho registrar minha insatisfação com alguns pontos que comprometem significativamente a experiência no local.
Primeiramente, há uma limitação inaceitável nas opções de bebidas sem álcool. O resort disponibiliza apenas uma cerveja zero (Brahma Zero), o que é extremamente restrito para um estabelecimento desse porte. Não se trata apenas de preferência pessoal há hóspedes que não consomem álcool por motivos como gravidez, saúde ou estilo de vida, e simplesmente não encontram variedade de opções, enquanto o cardápio alcoólico é amplo.
Além disso e esse é um ponto ainda mais grave há um forte cheiro de esgoto em diversas áreas do resort, inclusive dentro dos restaurantes. Isso é extremamente desagradável e incompatível com o padrão esperado de um resort. O odor compromete refeições e momentos de lazer, tornando a experiência desconfortável.
Um local que se propõe a oferecer conforto e qualidade precisa garantir condições básicas de higiene e bem-estar, além de atender diferentes perfis de clientes. Infelizmente, esses pontos deixam muito a desejar.
Espero que o resort tome providências urgentes tanto para melhorar a infraestrutura (eliminando o mau cheiro) quanto para ampliar as opções de bebidas sem álcool, oferecendo uma experiência mais adequada e respeitosa a todos os hóspedes.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:39
Bom dia ,
Em relação à reclamação apresentada, confirmamos que o hotel disponibiliza atualmente opções de cerveja sem álcool em sua oferta de bebidas, incluindo Budweiser Zero e Brahma Zero. Foi colocadano quarto da senhora cerveja sem álcool.
Também oferecemos uma variedade de cocktails sem álcool (mocktails), uma vez que grande parte dos nossos cocktails pode ser preparada na versão sem álcool, mediante solicitação. Esta opção amplia as alternativas disponíveis para hóspedes que não consomem bebidas alcoólicas.
Relativamente à questão mencionada, esclarecemos que o hotel não apresenta problemas estruturais de esgoto. Estamos localizados em uma área com características naturais de mangue, um ecossistema típico do litoral nordestino. Em determinados momentos, especialmente sob influência da maré, do calor e da matéria orgânica presente no solo, pode ocorrer a liberação de odores característicos, como o gás sulfídrico, comum nesse tipo de ambiente.
Compreendemos a percepção do hóspede, no entanto, reforçamos que não se trata de vazamento, retorno de esgoto ou falha estrutural do resort, mas sim de uma condição natural do entorno ambiental onde estamos inseridos. Importa ainda destacar que se trata de uma zona de grande biodiversidade, paradisíaca e protegida, cuja preservação é fundamental para o equilíbrio ambiental da região.
Fico a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Grand Oca
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:08
Demoraram mais de uma semana para me retornarem. Os 5 dias que estive lá, estavam com os problemas sim que relatei. Havia somente cerveja Brahma zero, além do cheiro insuportável de esgoto.. inclusive dentro dos restaurantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2