Reclamação sobre reserva não confirmada no Grand Palladium, Bahia, via Decolar
Não respondida
Santo André - SP
30/04/2026 às 19:07
ID: 247423785
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à ausência de confirmação da minha reserva junto ao hotel Grand Palladium, na Bahia.
Realizei a contratação da hospedagem por meio da plataforma Decolar, com a reserva constando como confirmada no aplicativo. No entanto, ao entrar em contato diretamente com o hotel, por e-mail e telefone, fui informado de que não há qualquer reserva localizada em meu nome para o período contratado.
Essa situação é extremamente preocupante e inaceitável, principalmente porque estou me antecipando para evitar transtornos no momento da viagem. A divergência entre a confirmação apresentada pela agência intermediadora e a inexistência da reserva no sistema do próprio hotel demonstra uma falha grave de comunicação e/ou gestão de reservas.
Ressalto que estou agindo de forma preventiva, buscando uma solução antes da data da viagem, mas até o momento não obtive qualquer posicionamento claro ou resolução efetiva por parte do hotel.
Diante disso, SOLICITO com urgência:
- A verificação imediata junto aos sistemas internos do hotel para localização da reserva;
- A confirmação formal e documentada da minha hospedagem para o período contratado;
OU
- Caso a reserva realmente não exista, que o hotel se posicione oficialmente sobre o ocorrido e apresente uma solução viável em conjunto com a agência responsável;
Reforço que a ausência de solução poderá resultar em medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista o risco de chegar ao destino sem hospedagem garantida.
Aguardo um retorno urgente e definitivo.
Atenciosamente,
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