Grand Plaza Shopping

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

02/05/2026 às 17:07

ID: 247536053

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL INCIDENTE GRAVE, AGRESSÃO VERBAL E OMISSÃO DE ATENDIMENTO
Prezados Responsáveis,
Venho por meio deste registrar uma ocorrência de extrema gravidade ocorrida nas dependências deste shopping no dia de hoje, 02 de maio de 2026, por volta das 11h, no interior da loja Viveleroa em santo André.
Como cliente assídua e profissional da área de educação, dirigi-me ao shopping com o intuito de realizar compras para um evento de relevância internacional (Bett Educar). No entanto, o que vivenciei foi um cenário de violência verbal e humilhação pública praticado por uma funcionária da referida loja, que se identificou como Gerente.
Ao optar por não finalizar a compra devido ao atendimento inadequado, fui atacada pela funcionária com gritos, ofensas de baixo calão e um escândalo público que atraiu a atenção de diversos clientes no corredor e dentro do estabelecimento. A colaboradora demonstrou total descontrole emocional, desafiando-me a procurar esta Administração e o SAC da marca, alegando que "[Editado pelo Reclame Aqui]" e que "não queria mais trabalhar no local".
Ressalto um ponto de extrema indignação: imediatamente após o ocorrido, dirigi-me à sala da Administração do Shopping para registrar a queixa pessoalmente e solicitar providências. No entanto, encontrei as portas fechadas ou sem qualquer atendimento disponível no momento, o que me impediu de formalizar a denúncia no calor dos fatos e solicitar o apoio da segurança de vocês.
Diante do exposto, exijo desta Administração:
A preservação das imagens do circuito interno de TV (CFTV), tanto da porta da loja quanto do corredor, que comprovam o estado de choque em que saí do local e o comportamento agressivo da funcionária;
Intervenção junto ao lojista (Viveleroa), uma vez que o comportamento desta colaboradora fere as normas de conduta e convivência deste centro comercial, colocando em risco o bem-estar dos consumidores;
Justificativa sobre a falta de atendimento na Administração no dia de hoje, deixando o consumidor desamparado em situações de emergência.
Informo que já foi lavrado o Boletim de Ocorrência e que as notas fiscais de compras realizadas posteriormente em outro estabelecimento (Outlet Imigrantes) serão anexadas ao processo judicial por danos morais que pretendo mover. O tratamento recebido na loja Viveleroa foi desumano e a falta de suporte imediato deste Shopping agravou minha sensação de insegurança.
Aguardo um retorno formal sobre as providências tomadas em relação ao lojista.
Atenciosamente,