Cancelamento de reserva

Prezada Jocasta
Primeiramente gostaríamos de fazer alguns esclarecimentos que não foram mencionados em sua reclamação.
Trabalhamos com dois tipos de tarifa: uma tarifa reembolsável, que permite cancelamento ou reagendamentos e uma outra tarifa promocional não reembolsável a qual não permite nenhuma alteração de reagendamento ou reembolso em caso de cancelamento.
As duas tarifas são publicadas lado a lado e, segundo o Booking, juntamente com todas as explicações sobre o diferencial de cada uma delas.
Oferecemos a tarifa não reembolsável para clientes que desejam usufruir do desconto máximo, e tem baixo ou nenhum receio de ter sua viagem impedida.
Esta pratica não é nova e é bastante difundida no mercado de turismo, bem como na aviação comercial.
Uma vez que cancelamentos e reagendamentos são a maior causa de prejuízo da hotelaria, optamos por oferecer o máximo de desconto para reservas não reembolsáveis.
Desta forma, o cliente que opta por esta tarifa, paga uma tarifa isenta de provisão para cancelamentos ou reagendamentos.
Como você optou por uma tarifa não reembolsável, não caberiam solicitações de devoluções.

No entanto, embora tenha alegado que não tenha conseguido nos contatar, sua ******* a nosso conhecimento através de um atendente que nos trouxe seus argumentos.
Prontamente concordamos com sua proposta, que somente lhe foi transmitida no final da tarde de 01.02, após inúmeras tentativas de contato telefônico não concluídos por conta da cobertura da sua operadora.
Desta forma primeiramente queremos demonstrar nosso apreço pelos nossos hospedes e em segundo lugar, que eventuais problemas de comunicação não podem ser atribuídos diretamente a nós sem que sejam feitas mais considerações.

Como a resposta à sua solicitação já foi respondida pelo nosso funcionário, e temos registro expresso de sua satisfação pela conclusão, entendemos que os motivos que originaram esta reclamação não existem mais.

Cordialmente
Gerencia