GRAND RESIDENCES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2018 às 15:05

ID: 36761099

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Minha noiva e eu fizemos uma compra em um site de compras coletivas para estádia com check in de domingo à quarta com direito a pensão completa. Pois bem, logo que fizemos a compra resolvi enviar e-mail para reservar as datas, tive uma resposta no mesmo dia, questionando sobre as datas e com informações de valores, quando informei que se tratava de compra pelo site de compras coletivas me enviaram um formulário para preencher. Preenchi e enviei. Alguns dias depois, por motivos de trabalho solicitei que não fizessem a reserva pois não conseguiria viajar na data informada. Como passaram os dias e não tive resposta minha noiva resolveu ligar e falou com a Cris explicando toda a situação, ela foi muito amável e informou que passaria o caso para um tal de Fernando e que ele entraria em contato para verificar se por um preço não muito mais alto do que havíamos pago, poderíamos ir em algum final de semana, mesmo que não fosse pensão completa. Ficamos esperando e também não tivemos resposta, resolvi enviar mais outro e-mail questionando sobre o assunto, se passaram mais alguns dias e não tive resposta e então enviei outro e-mail, ai hoje recebo um e-mail com a seguinte mensagem: "Bom dia temos sim disponibilidade para esta data a senhora gostaria de reservar."

Poxa, já tem 15 dias que enviei o e-mail pedindo uma reserva, não fizeram a reserva e quando pedi para cancelar também não cancelaram e não tive nenhum suporte, fora o tempo que levou para me responderem com algo que nem se quer tinha a ver com a solicitação que tinha feito.

Peço reverem melhor a questão de atendimento de vocês, pois realmente estávamos dispostas a ficar na pousada de vocês mesmo que tivéssemos que pagar um valor um pouco maior, mas com essa desorganização para responderem a um simples e-mail fez com que desistíssemos e pedíssemos o ressarcimento do crédito no site de compras.