Grand Store Games

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São Paulo - SP

06/05/2022 às 11:20

ID: 142962563

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No dia 01/04/******* realizei uma compra online na loja GrandStore Games (CNPJ 44.*******.*******/*******45). O objeto eletrônico comprado foi "Apple Magic Mouse 2" da marca Apple no valor de R$*******,57. Após o pagamento à vista via PIX recebi o e-mail com o número do pedido e confirmação do pagamento. Porém após alguns dias sem notícias sobre a compra, tentei entrar no site para saber o status do meu pedido e ele encontrava-se fora do ar. Enviei um e-mail para a loja porém o e-mail voltou. Ao entrar em contato pelo whatsapp, após longos dias de espera, me responderam que iriam averiguar a situação. No dia 14/04/******* uma/um atendente me disse o seguinte "Como foi confirmado no dia 06/04 o dia final para o despachamento foi ontem. Visto que ainda não foi despachado entrarei em contato com o setor do estoque para entender o porquê do atraso e também lhe trarei um nova estimativa caso seja necessário. Mas como o prazo não foi cumprido a senhora pode solicitar o cancelamento caso essa seja a sua vontade". Optei pelo cancelamento no dia 14/04/******* e me avisara que o prazo de confirmação do cancelamento era em até 72h e + 7 dias úteis para o estorno. Passei as informações para o reembolso e desde o dia que solicitei, não obtive mais nenhuma resposta. Quando entro em contato demoram mais de 1 dia para me responder e a única coisa que dizem é que vão averiguar o que está ocorrendo. Entrei no site do reclame aqui e vi que pessoas de várias cidades e estados estão com o mesmo problema com a loja.
Registrei um B.O na polícia civil do RJ, recomendo a todos fazerem o mesmo!