Atraso na entrega e falta de brinde, com mau atendimento do suporte.

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente por toda a irritação e pelo tremendo desgaste causados pelo atraso de 15 dias na sua entrega, bem como pela ausência do seu kit de rolhas de reposição. Compreendemos perfeitamente a sua revolta e concordamos totalmente com você: aguardar 50 minutos na linha, ficar desde o dia 30/08 esperando um retorno que deveria ocorrer em 48 horas e receber apenas mensagens automatizadas nos seus e-mails e WhatsApp passa uma sensação nítida de descaso e má vontade, o que é inadmissível.

Identificamos que a sua solicitação ficou travada em um looping sistêmico falho da nossa central de atendimento, impedindo que o caso chegasse às mãos de um analista humano e resultando nesse silêncio absurdo de 20 dias. Além disso, houve um erro primário na nossa esteira de separação logística, que deixou o brinde de fora da sua caixa. Queremos assegurar que já retiramos o seu protocolo dessa fila robotizada e o escalamos diretamente para a gerência de operações e para a supervisão do SAC, cobrando medidas corretivas imediatas.

Para resolver esta pendência de forma definitiva e provar que respeitamos o seu direito, o seu kit de rolhas já foi separado com prioridade absoluta e será despachado via envio expresso, sem qualquer custo. Caso prefira não aguardar o envio, realizaremos o estorno proporcional imediato na sua conta. Enviamos uma mensagem privada contendo o contato direto de um especialista (sem robôs) para que você nos confirme a sua preferência e para acompanharmos o seu caso até o fim. Agradecemos por não desistir de nos cobrar e permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento